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《铁路运输服务质量监督管理办法》发布

2023-05-22 来源:法治日报
本文摘要:    日前,交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》(以下简称《办法》),旨在进一步提高铁路运输服务质量,切实解决社会关...
  
 
  日前,交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》(以下简称《办法》),旨在进一步提高铁路运输服务质量,切实解决社会关注、旅客关心的焦点难点问题,公平公正地维护广大旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益。《办法》自2023年7月1日起施行。
 
  《办法》要求铁路运输企业建立健全运输服务质量管理制度,提高运输服务信息化、智能化水平,不断提升运输服务质量,做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色;配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备,确保服务设施设备的正常使用,不违规改造或改变用途,并方便行动不便旅客出行;加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合,完善联运设施,共享信息资源,规范联运服务,开展旅客联程运输,便捷顺畅旅客出行等。
 
  《办法》明确铁路监管部门建立铁路运输服务质量评价机制,明确评价指标和评价方法,组织开展运输服务质量评价;定期组织开展铁路运输服务质量调查,收集群众对铁路运输服务质量的意见建议;聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量,邀请铁路运输企业和特邀监督员代表,定期召开铁路运输服务质量问题分析会;采取日常检查、专项检查和随机抽查等方式,对铁路运输服务质量开展监督检查;核查旅客、托运人、收货人的投诉和申诉,畅通用户投诉、申诉渠道。
 
  国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚表示,国家铁路局将围绕铁路运输企业在设施设备配置、服务标准落实、旅客投诉处理等方面开展监督检查,督促铁路运输企业提升铁路运输服务质量,维护旅客、托运人、收货人的合法权益,确保《办法》顺利实施。
 
  来源:法治日报-法治网

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《铁路运输服务质量监督管理办法》发布

法治日报

  

 
  日前,交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》(以下简称《办法》),旨在进一步提高铁路运输服务质量,切实解决社会关注、旅客关心的焦点难点问题,公平公正地维护广大旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益。《办法》自2023年7月1日起施行。
 
  《办法》要求铁路运输企业建立健全运输服务质量管理制度,提高运输服务信息化、智能化水平,不断提升运输服务质量,做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色;配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备,确保服务设施设备的正常使用,不违规改造或改变用途,并方便行动不便旅客出行;加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合,完善联运设施,共享信息资源,规范联运服务,开展旅客联程运输,便捷顺畅旅客出行等。
 
  《办法》明确铁路监管部门建立铁路运输服务质量评价机制,明确评价指标和评价方法,组织开展运输服务质量评价;定期组织开展铁路运输服务质量调查,收集群众对铁路运输服务质量的意见建议;聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量,邀请铁路运输企业和特邀监督员代表,定期召开铁路运输服务质量问题分析会;采取日常检查、专项检查和随机抽查等方式,对铁路运输服务质量开展监督检查;核查旅客、托运人、收货人的投诉和申诉,畅通用户投诉、申诉渠道。
 
  国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚表示,国家铁路局将围绕铁路运输企业在设施设备配置、服务标准落实、旅客投诉处理等方面开展监督检查,督促铁路运输企业提升铁路运输服务质量,维护旅客、托运人、收货人的合法权益,确保《办法》顺利实施。
 
  来源:法治日报-法治网