今年以来，青藏集团公司紧抓客运市场升温、货运需求持续旺盛的有利时机，在开展设备设施整治、推动硬件升级的基础上，采取多种措施大力提升服务质量，积极引流上线。他们加强市场调研，主动征求旅客意见建议，做好分析研判；动态调整运力，适时加开进出藏旅客列车和拉林、拉日铁路旅客列车，开行“林芝号”赏花专列、粤港澳旅游专列，主动与各大旅行社联系，为他们量身定制“旅游包车”服务，全力满足运输需求。各站车深入开展基础服务设施整治，夯实“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基础工程；坚持“敏感、用心、用情”的服务理念，提供重点旅客预约服务，推行“铁路畅行码”服务，丰富餐饮供应品种，擦亮“天路格桑花”服务品牌。

 

　　青藏集团公司组织客货运窗口单位职工开展业务培训、礼仪培训等，以大面积停电、列车晚点、设备故障等突发情况为内容常态化开展应急处置演练，配足备齐应急设备设施，确保非正常情况下客货运输安全有序。此外，他们还组织客服代表深入各站车现场调研学习，提高服务水平。

 

　　为进一步提升货主满意度，青藏集团公司不断优化货运布局和列车开行方案，深化“门到门”运输，大力推行接取送达服务，为企业货主提供更加便捷高效的服务。货运系统各单位坚持上门回访各大企业货主，征求意见建议；用好各类优惠政策，为企业货主“一对一”制订运输方案，大力推行保价运输，最大限度为企业货主节约运输成本。