芜湖轨道交通打造跨座式单轨行业标杆
2024-12-25 来源：芜湖新闻网
本文摘要： 12月24日，记者从市轨道交通畅心畅行单轨您我服务品牌创建发布会上获悉，芜湖轨道交通开通三年来，聚焦便捷单轨、安全单轨、暖心单轨、...
12月24日，记者从市轨道交通“畅心畅行单轨您我”服务品牌创建发布会上获悉，芜湖轨道交通开通三年来，聚焦便捷单轨、安全单轨、暖心单轨、风景单轨、人文单轨，持续提升服务质量，打造全国跨座式单轨行业标杆。2024年元旦至11月底，芜湖市轨道交通客运量累计3350万人次，日均客流量达到10万人次，同比上升12%。
过去一年，芜湖轨道交通围绕“单轨您我”服务品牌，推出特色车站、支付宝扫码乘车、母婴室、爱心预约、便民雨伞架、准妈妈徽章、书香轨道、闸机常开试点、服务百宝箱、畅心服务台共十大服务举措，成立轨道交通宣讲队、礼仪队、文艺队和志愿者服务队四大特色服务队伍。截至2024年11月，全线帮助乘客寻找遗失物品1748件，收到锦旗31面、感谢信4封。
芜湖轨道交通围绕安全运营一千天的阶段性目标，开展运营安全隐患排查整治专项行动、安全生产治本攻坚三年行动等工作，完成安全信息化平台建设；新编、修编发布《运营安全生产管理规定》；全年组织开展公司级演练5次、部门级和现场级演练337次、市级轨道交通运营突发事件联动应急演练1次；实现安全标准化一级达标评价。
芜湖轨道交通服务热线完善服务制度、标准和流程，力争乘客满意。截至2024年11月30日，服务热线受理10021起乘客事务，实现100%回复率。
凭借单轨制式观光风景好、车站和车辆外观时尚靓丽融于城市景观等特点，芜湖轨道交通得到《人民日报》、中国新闻网、《中国青年报》等媒体关注。“风景单轨”相关话题全网播放量累计数亿次，显著提升了芜湖轨道交通美誉度。
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