海南铁路海口车务段美兰站与美兰机场“双向奔赴”

2024-07-15 来源：海南日报

本文摘要：“有一位行动不便的旅客在地下通道，现在需要赶飞机。”7月14日8时30分，环岛高铁美兰站客运值班员李成在对讲机里听到呼唤后，推着轮椅立即赶到现场，他一边核对旅客乘机信息，一边与美兰机场工作人员做好交接，并给旅客王先生戴上接力式服务手环。

　　“有一位行动不便的旅客在地下通道，现在需要赶飞机。”7月14日8时30分，环岛高铁美兰站客运值班员李成在对讲机里听到呼唤后，推着轮椅立即赶到现场，他一边核对旅客乘机信息，一边与美兰机场工作人员做好交接，并给旅客王先生戴上接力式服务手环。

　　2024年暑运开始以来，海南铁路海口车务段美兰站迎来新一轮旅客出行高峰，行动不便旅客、老年旅客等重点旅客也随之增加。为提升旅客出行体验，确保重点旅客“畅行无碍”，7月12日，美兰站联合海口美兰国际机场举办接力式服务启动仪式，通过打通空铁服务壁垒，实现全流程服务保障信息共享、服务保障资源协同、服务效率提升。

　　车站工作人员会为符合条件的旅客戴上接力式服务手环，旅客凭借此手环不仅可享受优先购票、优先安检、优先候车、优先检票上车的服务，在后续乘机过程中还可享受优先值机、过检、登机等服务。

　　同样，美兰机场工作人员会为符合条件的旅客戴上接力式服务手环，凭借此手环美兰站也会做好旅客的进站、候车、乘车、出站“一条龙”服务，实现高铁站与机场服务的“双向奔赴”，确保接力式服务形成闭环管理。

　　接力式服务手环为红色心形状，高铁与飞机两个元素进行卡扣对接，象征着高铁与机场空铁联运的无缝、紧密、有爱对接。

　　值得一提的是，晚到旅客还可以在抵达美兰机场前通过拨打热线0898-966114，抵达美兰站前通过拨打热线12306，告知坐席人员相关出行信息后，直接前往美兰机场候机楼问讯柜台或美兰站安检口领取接力式服务手环，助力晚到旅客顺利成行。

　　目前，乘坐海南环岛高铁转乘航班的旅客，如无托运行李，在美兰站出站口即可使用自助值机设备完成值机手续办理;如有托运行李，旅客也可前往美兰机场候机楼出发厅内的“空铁联运专柜”，畅享快速换乘值机服务。

　　据统计，2024年7月1日暑运以来，美兰站共发送旅客10万人次，为130人次提供了高铁站和机场间的空铁联运重点服务。下一步，随着接力式服务的推出，服务内容的不断完善，会更好地提高空铁联运的效率，保障旅客平安、有序、温馨出行。

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关键词：干线铁路

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