近日，广州市交通运输局发布2024年度广州城市轨道交通服务质量评价结果。截至2024年底，广州城市轨道交通运营总里程达727.1公里（其中地铁705公里，有轨电车22.1公里），2024年日均客运量约890.51万人次（其中地铁887.92万人次，有轨电车约2.59万人次）。根据相关规定，广州市交通运输局对2024年度城市轨道交通服务质量开展了第三方评价，评价结果显示，乘客满意度保持90%以上，服务保障能力和运营服务关键指标表现优异。

 

　　据悉，本次评价对广州市行政区域内共19条（段）城市轨道交通线路（不含地铁广佛线和2024年新开通段，其中3号线北延段、知识城线作为独立线路受评）及广州地铁集团有限公司、广东城际铁路运营有限公司、广州地铁交通发展有限公司三家运营单位，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三方面进行千分制评价，最终从线路、运营单位、线网三个维度得出评价结果。

 

　　经第三方评价，“广州城市轨道交通线网”得分989.05分；运营单位中，“广州地铁集团有限公司”得分994.36分，“广东城际铁路运营有限公司”得分940.01分，“广州地铁交通发展有限公司”得分935.59分，与上年度相比，各运营单位得分均有所提升；受评的19条（段）线路中，平均得分943.32分，相比上年度提高0.49分。

 

　　所有受评线路的“乘客满意度”平均得分为270.95分（满分300分），对应满意度90.32%，乘客满意度与上年度相比略有下降，但仍保持在较高水平。

 

　　调查结果显示，受访乘客对“无乞讨卖艺、散发小广告等行为”“乘客信息服务、电扶梯等设施完好、使用正常”“列车运行准时”“购检票方便快捷”等指标的满意度较高，认为“车站车厢通风与温度”“列车运行平稳及噪声”“换乘方便快捷性”等方面有一定提升空间。

 

　　值得一提的是，运营服务关键指标评价结果总体表现优秀，所有受评线路平均为385.8分（满分400分），其中，1号线、2号线、3号线、3号线北延段、6号线、8号线均为满分。具体来看，各线路的列车运行图兑现率、列车正点率、进出站闸机可靠度均达到99.9%以上。

 

　　运营服务关键指标评价得分较低的线路主要为近年来新开通线路、外围区线路及有轨电车线路，“客运强度”指标得分较低。