“办理手续比以前快捷了，短短20分钟就办完了，服务态度也够星级了。”6月15日，前往集通铁路集团公司锡林浩特货运营销所办理货运业务的蒙古族客户那木吉拉说到，“以前，像办理今天同样的一批货，得提前提报申请计划，办理手续比较繁琐”。

 

　　据了解，集通铁路集团公司作为全国唯一独立运营区域化路网合资铁路公司，在货运组织实施中，减掉了计划申报、请求车、承认车等繁杂手续和多部门管理格局，让客户办理货运业务流程更简单。增设了一个货运营销平台和三级营销工作服务机构及营销工作队伍，扩增“12306”客服电话和业务咨询平台、货运站服务电话和受理窗口、营销人员上门服务五种货物运输受理和咨询渠道，让客户办理货运业务方式更多样。在锡林浩特、贲红、哲里木车站成立了货运营销管理所，还在所有的营业站成立了货运营销管理室，客户既可坐在家中通过电话、网络或与营销人员进行预约，足不出户办理货运咨询和受理业务，又可到营业站受理窗口享受专人专属服务。

 

　　以前，铁路货运是货主将货物送到火车站，自己跑东跑西办理零零碎碎的发货手续，而货物到站后，提货人再想方设法到火车站取货。货改实施以来，该集团公司在运输规定和能力范围内，实行敞开受理。只要客户通过以上五种渠道提交咨询业务或货物运输订单，就可以享受一站式无打扰服务。同时，按照“门到门”运输全程一张货票“一口价”管理要求，所有收费严格执行国家的运价政策，坚持依法合规收费，所有的收费项目和金额均在一张货票上显示，客户一次性办理即可完成运费结算。主要货运营业站的醒目处所将揭挂收费标准，提高收费透明度，规范收费行为，并设立专门投诉电话，接受社会监督。

 

　　集通铁路集团公司以着力构建“前店”受理简单便捷、“后厂”生产严密高效、大宗货物协议运输、其他货物敞开受理、服务收费公开透明为主要内容的货运组织新格局已初步形成，将全力为区域经济发展和广大人民群众提供更加良好的服务，实现路企双赢。