高铁管理服务存在不足
发布时间:2013-12-27 12:59:26 编辑:fanhongmin
本文摘要: 姚凯伦委员告诉记者,2009年,中国铁路全年完成基本建设投资6000亿元,创历史新高。这个投入只是建设投资,后期运营的成本也是非常高的...
姚凯伦委员告诉记者,2009年,中国铁路全年完成基本建设投资6000亿元,创历史新高。这个投入只是建设投资,后期运营的成本也是非常高的,如果国家不能给予相应的补贴,高铁的价格就降不下来。但是对于武广高铁开通前的试运行中,“和谐号”跑出了394公里的最高时速;在正式开通后的运行中,平均时速达到340-350公里。而日本新干线、美国铁路公司的高速铁路、法国TGV的最高时速仅为300公里。按照这个领先水平来说,高铁票价是值那么多钱的。中国人觉得贵,主要是中国的国民收入低,所以才造成觉得坐高铁都觉得贵的心态。姚凯伦说:“如果国家能对高铁给予相应的补贴才能解决,但这个问题没有解决的情况下,就只能是有钱的人坐高铁,普通市民或者农民工依然乘坐普通列车了。”
车站软件亟待完善
姚凯伦出差的时候曾经亲自去体验过一次高铁,姚凯伦向记者描述了他的切身感受,车站内信息服务不够明显,没有信息牌告知下班车何时到达、在哪个出站口出站。以至列车到达时,接客的不知到哪儿去接客人,人群一会儿涌到这个出口,一会儿涌到那个出口,不断询问车站的工作人员。而且,由于刚刚建成,车站十分空旷,在车站外接客区,基本没有垃圾箱,地面卫生较差;也没有指示牌告知厕所在哪儿。这些都给乘坐高铁的旅客造成不方便。
姚凯伦说,高铁应该是高品质享受,车站的这些软件都是比较容易做好的,高品质的享受应该从车站就开始。车站内要有好的信息服务,要像飞机场一样,设置信息牌,告知相关的信息。
车上服务需提高品质
至于高铁的车上服务,也出现了一些与高铁的快速发展及其先进水平不相称的情况。今年2月24日下午3时18分,由长春出发的D22次列车,晚点了9个多小时才到达北京。一路上列车停水停电,乘客在车厢内找不到列车员;餐车上,原本卖5元钱一瓶的矿泉水,竟然“坐地涨价”到20元。姚凯伦说:“这样的事虽然没有发生在湖北,但作为高铁这么先进的交通工具,这样的情况是不应该出现的。”姚凯伦建议,管理部门应该制定应急措施,提高应急能力,免得遇到突发情况,毫无准备,造成混乱。