新春佳节即将来临，中国最大的“迁徙”活动也将展开，春运大幕由此开启。1月11日，淮南市委宣传部、市政府新闻办及上海铁路局淮南西直属站联合召开了2017年铁路春运新闻媒体通气会。

　　淮河早报、淮南网记者从会上了解到，根据铁路总公司和上海铁路局的统一安排，为期40天的春运从1月13日开始，到2月21日结束，淮南铁路预计发送旅客51.1万人次，与去年同期相比增加1.3万人次，增长3%，其中，节前发送12.4万人次，节后发送38.7万人次，客流最高峰2月2日将突破2万人次。

　　运力安排总体上能满足旅客需求

　　据介绍，高铁淮南东站2017年春运期间共开行旅客列车26.5对，其中，临客3对（北京方向4列、合肥方向2列），预留票额比2016年增加了20%，春运期间开行到北京方向11列、上海方向4列、杭州及温州方向3列、长沙及广州方向2列、郑州及西安方向2列，福州及厦门方向6列。2016年9.10调图淮南东站增开了到郑州、西安方向的列车，今年春节到徐州至西安沿线城市的旅客可以乘坐高铁往返，旅行时间将大大缩短。

　　淮南站2017年春运期间共开行旅客列车38.5对，其中，临客16对（主要是长三角方向）。春运期间开行上海方向8列（其中K5585次为始发）、杭甬及温州方向20列、北京方向2列、东莞方向2列，省内合肥、芜湖、安庆、黄山方向8列，其中K8439次16：10始发到合肥。

　　上述运力的安排总体上是能够满足旅客出行需求的，高峰期运力不足的矛盾将会得到较大的缓解。春运期间将根据旅客流向、流量变化，及时调整运力安排，最大限度满足旅客出行需求。同时，呼吁旅客合理安排出行时间，灵活选择交通工具，尽可能避开客流高峰期出行。

　　高铁站客流同比将持续增长

　　据介绍，根据前期客流调查，淮南铁路今年春运客流有三个特点：一是去向上来看,客流比较集中。省内主要集中在合肥、芜湖方向，省外主要集中在长三角和北京方向；二是从时间上来看,客流高峰叠加。铁路部门预测，农历年初六出现务工、探亲流叠加高峰，元宵节后迎来务工、学生流高峰，且春运结束后仍有务工流，客流持续时间将延长到2月底；三是从出行方式上看,越来越多的旅客选择高铁出行。普速站客流继续保持平稳，高铁站客流同比将持续增长。

　　与去年春运相比，今年有三个变化：一是增加了广州、西安、合肥方向的运力。高铁淮南东站到长沙、广州、郑州、西安方向实现了票额预留，旅客可在预售期内与始发站共享票额，淮南站16：10始发K8439列车，下午到合肥的旅客将更加方便；二是窗口购票实现了电子支付，淮南站、淮南东站的人工窗口和自动售票机完成了设备升级，实现支付宝扫码支付，不用带现金也可以买火车票了；三是春运期间淮南站、淮南东站在售票厅设立服务台，做好旅客进站前问询的解答工作。服务台前移，将使旅客问询更加方便。

　　进一步改善旅客购票需求

　　为了打造“平安春运、有序春运、温馨春运”，实现“两确保、两提高”的目标，即确保春运安全，确保春运秩序；提高运力保障，提高服务质量。淮南铁路部门对各客运站的生产设备、工具以及站台、雨棚、地道的照明设备、客用电梯进行动态检查，对查出的问题及时加以解决，并加强对售票系统、自动取票机、自动检票闸机、电子引导等客运服务设备设施的日常检查维护。

　　增开售票窗口。淮南站、淮南东站分别按照可开足10个和7个人工窗口的标准做好准备，确保售票、取票不排长队，切实方便旅客。

　　完善取票设施。现在互联网售票已超过60%，到站取票上车已成为常态，为了满足不断增加的取票需求，春运前，铁路部门在淮南东站增加2台自动取票机，同时对淮南站3台取票机的主机进行了更换。目前淮南东站售取票机有6台，淮南站取票机达到10台，基本能够满足需求。

　　加强重点群体旅客售票服务。对学生，采取预售期外优先集中办理和预售期内预留部分票额保障相结合；对务工人员，采取预售期外优先安排和预售期内统一公开发售的措施，最大限度满足重点群体旅客购票需求。

　　做好售票厅巡视和咨询。加强对售票厅的巡视，发现窗口排队超过20人时，及时增开窗口，同时安排人员做好购票、取票旅客的引导咨询工作。

　　总结经验确保乘降秩序井然

　　通过总结往年春运和小长假旅客乘降组织经验，今年春运采用三套方案，分别应对正常客流、高峰客流和应急处置，全力保障旅客乘降有序。

　　一是做到进站不堵。制定候车室使用方案，在高峰时间段实行限时候车，并增加人员对实名制验票、安检、候车、检票等环节进行限流和疏导，确保旅客进站乘车的流线畅通；

　　二是做到上下车不乱。淮南站对始发列车和实行整车预留的列车，按车厢举牌引导。高铁淮南东站加强对小孩等重点旅客的站台防护，组织旅客按车厢排队，有序上车。每次接发列车完毕后，站台做到“一车一清”。遇集中到达时，出站口开足通道，确保旅客能及时出站。

　　三是做到应急处置有序。针对设备故障、大面积晚点、恶劣天气等突发情况，铁路部门制定了12个应急处置办法，从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障、加强与道路交通的联动衔接等方面进行了准备，做到预案在前，临阵不乱。

　　四是加强人员保障，确保各项措施的落实。春运期间，铁路部门将组织武警战士，抽调机关工作人员，招募铁路春运志愿者，自2月1日（年初五）开始，协助淮南站、淮南东站、水家湖站做好客流组织和服务工作，全力确保旅客安全出行。

　　提高服务质量让旅客满意

　　进一步完善服务设施，落实基本服务。购票和进出站便捷、候车环境整洁、有热水喝是广大旅客对铁路部门的基本要求。为此，春运前,车站组织力量集中对站区内房屋、站台以及空调、电梯、茶水炉、引导标识等客服设备设施进行检修，确保运行稳定，作用良好。同时组织对候车室和线路进行了深度保洁，使旅客的候车环境有了一定的改善。

　　加强引导和咨询工作。2017年春运铁路部门在淮南东站、淮南站候车室和售票厅共设立4个服务台，来解答旅客购票、候车各环节的疑问，同时还安排60名志愿者，在售票厅、候车室、电梯口做好旅客的引导和咨询工作，使旅客能够方便地找到铁路部门的工作人员，做到有需求有服务。

　　做好重点旅客服务。首先是明确服务流程和内容，并指定由在淮南站“张学涛雷锋服务台”、淮南东站“李玉镜雷锋服务台”分别负责本站重点旅客的服务工作；其次是完善重点服务标识设置，车站在售票窗口、候车区、进站口等处所设置重点旅客的服务标识，做好重点旅客的引导工作；另外，对需要帮助的旅客，由服务台安排专人，做好购票、候车、进站上车各环节的帮扶等服务。

　　利用好车站广播、公告栏、服务台，及时发布列车开行及票额等信息；二是通过电视台、广播电台，发布春运相关信息，扩大服务范围；三是继续做好“高铁淮南东站”、“淮南火车站”微信公众账号以及“上铁12306”APP的宣传推广，让旅客更加方便查询列车正晚点、购票指南、遗失物品、站区交通、餐饮等信息，足不出户，一切便在“掌握”之中。

　　铁路部门最后提醒暂时未买到车票的旅客，由于今年退票是随机返回票库，可多关注12306网站抓住时机“捡漏”，购买“回笼票”。开车前一至两天席位全程共用，退票也相对较多，是中途车站购买车票的好时机。此外，铁路部门还会根据客流情况，及时安排开行临客。有需要的旅客，可查询中国铁路客户服务中心12306网站，或关注“淮南火车站”、“高铁淮南东站”微信公众号的公告