1月13日春运第一天，中共中央政治局委员、国务院副总理马凯从北京西站乘坐京广高铁列车到郑州站，一路检查指导铁路春运工作，慰问奋战在春运一线的铁路干部职工。他强调，要坚持安全第一、旅客为本，科学安排运力，加强运输衔接，提升服务水平，强化安全管控，努力为全国人民欢度新春佳节提供更加有力的交通运输服务保障。

　　13时20分，马凯一行登上高铁列车。中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在列车上向马凯汇报了铁路春运售票组织、能力安排、安全措施、优化服务、秩序管控、应急处置、包保检查等工作情况。马凯给予充分肯定。

　　15时40分，马凯先后走进3号、4号车厢，与旅客进行交流，了解购票情况和乘车体验。大家纷纷表示，铁路购票方式更多了、旅途越来越快捷舒适了。马凯高兴地祝大家旅途愉快、新年快乐！旅客们报以热烈的掌声。

　　郑州站已有百年历史，是全国铁路重要枢纽，春运任务十分繁重。列车正点到达郑州站后，马凯立即来到第1候车厅。在一名返乡务工旅客身旁，马凯关切地询问他的购票情况。这名旅客说：“我的往返车票都已经买好了。火车票越来越好买，日子也越过越好了，感谢党的领导！”马凯说：“你们满意，是我们最大的心愿！”

　　在郑州站总服务台，当班客运员、火车头奖章获得者梁丹丹向马凯介绍了采取的便民利民新举措。马凯对梁丹丹说：“你们安排得很周到，体现了以人民为中心的发展思想，谢谢你们！”梁丹丹回答：“感谢副总理关怀，我们一定尽心尽力，为旅客服务好！”

　　随后，马凯来到东进站口察看安检查危工作。在听取执勤民警对郑州站安检设备、查危情况的介绍后，马凯嘱咐他们：“平安是旅客出行第一位的要求，要认真做好安检查危工作，确保旅客出行安全。”

　　重点旅客候车室里，工作人员正在热情为重点旅客服务。在了解到重点旅客候车室推出的进站乘车接力服务和急诊救治服务后，马凯表示满意。

　　在郑州站综控中心，多块显示屏上实时显示着车站广场、售票大厅、候车厅、站台和行车室的场景。在听取郑州站站长关于车站实时监控、应急处置情况汇报后，马凯要求进一步加强管理，强化技术支撑，做好数据备份，确保应急有备。

　　最后，马凯来到1站台，看望慰问不同工种的铁路职工、执勤民警和青年志愿者，并与他们亲切握手。他要求各级政府和有关部门为他们创造良好工作条件，多关心他们的生活和身体健康，解除他们的后顾之忧，使他们能够以饱满的精神状态投入春运工作。

　　马凯强调，今年春运来得早，探亲、务工返乡、学生放假、旅游叠加，客流量将再创历史新高，加之气象条件复杂多变，春运组织保障工作任务重、头绪多、难度大。各级政府和有关部门要加强组织领导，密切协同配合，切实做好春运各项工作，保障人民群众出行安全方便，保障重要物资运输组织有序。要全力发挥综合交通运输优势，统筹调度铁路、公路、水路、民航等运力资源，加开车、船和飞机班次，努力满足旅客出行需求。要全力提升春运服务品质，开展“情满旅途”主题服务活动，提升服务能力，丰富服务内容，细化实化便民惠民举措，持续改善购票、候乘以及车（机、船）上服务。要全力打造平安春运旅途，牢固树立安全红线意识，落实企业安全运营主体责任，从细排查安全隐患，从实抓好安全生产，加强安全监管执法，坚决遏制重特大事故发生。要全力加强应急处置能力建设，确保应急预案能用、管用、好用，加强应急演练，做好物资储备，强化值班值守，确保春运平稳有序。要全力推进诚信春运建设，坚决制止超员超载、非法营运、甩客宰客等行为，把运输企业和驾驶员春运情况纳入社会信用记录，规范运输市场秩序。

　　陆东福表示，全路一定认真贯彻落实马凯副总理对铁路春运工作的指示要求，全力以赴，全面实现平安春运、有序春运、温馨春运目标，为广大旅客欢度新春佳节提供更加真诚给力的铁路运输服务保障。

　　交通运输部部长李小鹏，国家发展改革委副主任连维良，交通运输部副部长、国家铁路局局长杨宇栋，河南省副省长赵建才参加检查活动。