车站服务人员向旅客介绍手机APP

　　据悉，早在春运开始前，青岛火车站便引进了大量科技装备，完善了各项应对客流高峰的预案。春运一展开，手机APP正式上线，为旅客提供信息查询、重点旅客预约等多种服务，火车站银通卡可直接刷卡进站。进入候车厅前，“人票证”合一的验证不再是人工的肉眼查验，而是有了自助查验设备，将车票和身份证件放到验证设备上，设备就会自动读取旅客身份信息，并核实票证是否一致以及是否存在假票等，实现了百分百验票进站。同时该设备还连接了一套特殊装置，一旦列车突发状况，席位需要更换，旅客在持票验证进站时，即可通过该设备自动更改席位重新出票，避免人工编排席位出现差错。在火车和地铁换乘区域，票证验证后还要经过安检，青岛火车站今年新配备了液态安检仪，旅客携带的饮料、矿泉水等无需开盖自喝检验，设备能自动检验是否是违禁品。在车站候车厅内，可以打开手机连上车站免费WIFI,不需要密码，就能在候车期间尽情上网冲浪。

手机APP二维码随处可见

　　春运期间网络订票旅客较多，为此，青岛火车站还在火车地铁换乘区新增设自动售取票机105台，让旅客购票取票更加便捷。青荣城铁开通后，中铁银通卡便在本线正式发行，无需出示身份证明，直接刷卡进站乘车。同时该卡也可用于购票支付，进站时电子芯片记录进站信息，出站由闸机扣除相应的电子现金。除了硬件设施，春运“新科技”在软件上的体现更为明显。春运首日，青岛火车站手机APP客户端便实现了车站各项服务资讯的整合，将车站车票、列车运行情况等服务资讯集成到手机上，为旅客提供全方位的运输资讯和实时在线互动。无论是在青岛站还是在青岛北站，只要通过手机APP，就可以实现两大火车站所有列车正晚点查询、候车检票自动提醒、失物招领、行李搬运、重点旅客服务预约、购票导航、在线咨询服务等，一次注册后，两个车站通用，每个人都将拥有专属旅行贴身小秘书。有了这一手机软件，旅客可以随时查看每日余票信息、列车开行信息等，同时还提供了定制服务，旅客根据需求动动手指即可下订单，服务内容包括行李搬运、失物查找、重点旅客服务等项目。

　　线上服务智能化，线下服务同样温馨周到。春运首日，在青岛北站候车大厅中心部位，由济铁旅服公司青岛经营部负责开发的“多彩E站”正式营业，该服务区汇集了重点旅客候车区、商务休闲区、行李搬运区等多种便民服务。据悉，北站的候车大厅面积大，而商业区域分布在候车厅边缘，旅客购物休闲不方便。将“多彩E站”设在中轴线上东西两端各一处，还集中了多种服务项目，在“多彩E站”可以一站式享受服务，这也是青岛北站的首创。旅客在这里候车，可以去橙汁机自助买饮料，还有免费图书供阅读，孩子候车难免无聊，还可以去玩游戏或者去KTV机唱歌。一位回重度探亲的旅客高兴地说：动动手指就能找来“小红帽”帮助搬运行李，坐在火车坐位上看着行李就可以向餐车点餐，青岛火车站推出的手机APP真是太棒啦！