“春节快到了，这是我们送给您的‘福’字，提前祝您春节快乐，旅途平安。”13日是春运的第一天，在昆明站的站台上，客运员在帮助重点旅客进站的同时，还将手中喜气洋洋的“福”字，分发给部分旅客，并送上新年祝福。

　　2017年春运是云南开通高铁后迎来的第一个春运，为最大限度方便旅客出行，今年春运期间昆明铁路局还特别制作了《客运服务常用民族语翻译手册》，以方便少数民族旅客乘车。这一系列贴心之举也让旅客们的归乡之路充满温馨。

　　购票：多种方式简化购票流程

　　据悉，今年春运期间，昆明站、昆明南站根据客流情况开足人工窗口，并安排人员加强自动售（取）票机的使用宣传，提高自动售票机使用率，主动引导旅客使用手机、互联网购票。

　　针对一些旅客不熟悉互联网和自助购票的情况，昆明站互联网购票体验吧还加派人员，为旅客讲解购票流程、办理身份信息核验,并指导旅客通过互联网查询和购买车票。

　　同时，2017年春运昆明铁路局全路相继推出支付宝扫码和自动售票机银行卡闪付两项新业务，无论是昆明站或昆明南站，旅客只要到安装乘意险的人工窗口和自动售票机购票，都能使用支付宝扫码的方式支付，进一步提高了售票速度，简化购票流程，改善旅客购票支付体验。

　　13日记者在现场采访时发现，昆明站的自动售票机上都有支付宝提醒标识。“用支付宝结算，很省事，也能节约时间。”一名正在购票的旅客对记者说。

　　候车进站：为重点旅客发放“爱心卡”

　　今年春运昆明铁路局在取票、进站等环节设置了“绿色通道”。在昆明站，开设了互联网、电话订票取票“绿色窗口”，对取票时间不足40分钟的旅客专人引导，优先办理取票业务；设置“绿色进站通道”，对乘车时间不足30分钟的旅客引导快速进站乘车；设置“绿色应急安检通道”，方便时间紧迫（20分钟）的旅客快速通过安检，顺利乘车。

　　此外，昆明站还制作和推行重点旅客爱心服务卡，组织客运员、志愿者在验证口为重点旅客发放爱心服务卡，标识出重点旅客，让工作人员一眼就能辨识出重点旅客，无论在重点旅客候车室或普通旅客候车室都能为重点旅客提供服务。

　　“重点旅客主要是指老幼病残孕旅客，只要重点旅客戴上爱心卡，我们就能第一时间发现他们，为他们做好进站上车准备。”昆明站客运值班站长闻国萍介绍。

　　客运：推出《客运服务常用民族语翻译手册》

　　为了更好地服务少数民族旅客，昆明铁路局在今年春运期间特别制作了《客运服务常用民族语翻译手册》。小小的一本册子，“干货”可不少，里面包含“临时身份证在哪里办？”“车票丢了怎么办？”“我身体不舒服，哪里有药？”等常用句子，并翻译成了纳西族、白族、傣族等8种少数民族语言。

　　说起这本小册子，昆明站进站验证口小组长李锦利赞不绝口，她告诉记者，车站里有好几个工作人员都会会说一到两种少数民族语言，她自己就能说一口流利的白族话，还因此获得过乘客的点赞表扬。

　　现在有了这本小册子，她的“多语种”服务就可以更全面、更丰富了，“遇到自己不会的少数民族语言，只要翻开来让乘客一指，就明明白白了！”李锦利说。

　　春节将至，昆明铁路局还利用“福”字、剪纸、灯笼等装饰品装点售票厅、验证口、候车区，让候车室里“年味”十足。

　　与此同时，春运期间铁路部门还将进一步加大易燃易爆危险品的查堵力度，对通过旅客列车行李车运输的行包件件过机检查，杜绝危及旅客列车安全的问题发生。（完）