西安铁路局依托“12306”客服平台，积极为旅客提供信息咨询、困难帮助、服务监督服务。春节期间，全局客服共接入旅客电话3.39亿个，随时解答旅客问询。

　　1月27日至2月2日，西安局累计受理特殊重点旅客服务367件，受理遗失物品招领421件，回复旅客互联网邮件55件，通过微博及时发布客车开行、购票提示等服务信息110条，答复旅客咨询156条。

　　对旅客咨询中关注的热门方向购票问题，西安局线上线下通力配合，充分挖掘运输潜力，加开始发客车254列，加挂的337节车辆相当于增开临客21列。2月1日至2日客流返程高峰，这个局加开大荔方向动车组列车10列，充分满足了旅客出行需求。

　　西安局开满售票窗口，春节通过自动售取票机、代售点、互联网等多种渠道发售车票176.1万张，其中互联网售票125万张，约占总量的71％。节日期间，全局办理支付宝业务5551笔，极大满足了年轻旅客购票需求。

　　据统计，春节假期，西安局累计发送旅客160.8万人次，其中，乘坐高铁旅客达到41.3万人次，同比增长33.1％。