随着地铁客流的稳步增长，使用地铁自动售票机购买单程票的乘客同步增长，给车站现场造成较大的压力；地铁乘车客流与商业客流的转化率较低，如何实现地铁客流与商业客流的相互转化，通过商业服务的多样化、便捷化等手段提高地铁乘车体验，打造地铁乘车客流与商业客流转化的纽带。
 

　　无锡地铁一号线开通即完成了市民卡的接入，实现了一卡通乘地铁、公交。无锡市民卡涵盖了M1及CPU两种不同芯片类型，其中CPU卡采用住建部互联互通标准。作为交通部一卡通试点省份，根据江苏省政府统一部署，2015年12月31日，省内13个地级市同步启用，标志着全省13个地级市公交、地铁已全部开通，实现了互联互通。其中，无锡、苏州为仅有的两个在地铁全面实现交通部一卡通城市。基于无锡地铁便民服务系统，打通地铁客流与商业客流相互转化各环节，以地铁客流带动地铁商业发展、以商业服务的多样性培育地铁客流，为无锡地铁客流的稳步提升奠定基础。