全自动驾驶方面，上海现有2条无人驾驶线路（10号线、浦江线）。3条在建线路（14/15/18号线）均为最高等级GTO4全自动驾驶系统。

 

　　服务创新方面，上海地铁“1+6”运营信息服务系统，向乘客提供全方位可视化的线网和车站运营客流实时信息，引导乘客合理安排出行。2018年，实现二维码支付、扫码过闸机，蓝牙定位引导为视觉障碍乘客提供声音导航。目前已可通过网络查询获得线路拥挤、车站流量控制、车厢温度等出行信息。疫情期间，通过手机扫码实现对乘客乘车路线的追踪。平安地铁APP注册用户超过10万人，累计收到问题反映2.54万件，处置超过97%。5座智慧车站试点。具备自动开关站、智能移动巡检、智能物联感知、电梯智能安全等功能，实现了车站运营效率的提升。