铁路上海站订票电话扩容 新增95105105订票电话
2005-08-23 来源:解放日报 作者:admin每逢春运或是黄金周高峰时段,铁路上海站的问讯和订票热线往往会热得烫手,旅客难免有数分钟拨不进一只电话的遭遇。而平日,每天早上8-10时、下午15-17时左右的高峰期,该站问讯电话也会让人吃闭门羹。上海站宣传部门有关人士解释,该站电话问讯系统启用于2001年,系统运行之初应对当时的旅客问讯游刃有余。然而,随着该站客流量以每年5%速度递增,到今年上半年,该系统1.5万人次的日问讯容量在早晚高峰时段已开始显得捉襟见肘。
目前,车站订票系统日均接听来电数量也已达到5000人次左右,而节假日等高峰期每天7000-8000人次的来电也令30路订票电话难以招架。
不过这一状况将得到有效缓解。8月23日起,铁路上海站的问讯和订票系统经过升级扩容“手术”后正式开通,该站问讯电话将在63179090的基础上,新增一门95105123,电话线路也从32路扩充至48路,每天可满足2万人次问讯。
同时,问讯系统还进行了升级,自动查询部分取消了原来“T字开头请按1,K字开头请按2”等繁琐选择步骤,而是直接告知“请按除字母以外的数字”。如输入502,语音立即告知“N502次列车,终到站无锡,6时开车,5号候车室等候,列车停靠6号站台,7时30分到达无锡”。
此外,订票电话在原先的8008207890之外,也新增一门95105105。线路还从原来30路扩充至60路,在人员备足的情况下,日接听量将可达到1万人次左右。
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