上海铁路局不断完善大客户管理系统工作办法，从12月1日起，淮南矿业（集团）公司等7家铁路大客户试点企业可正式通过铁路商务网站申报铁路运输计划，实施信息交换，以实现路企优势互补和合作共赢。
    淮南矿业（集团）公司、淮北矿业（集团）公司、国投新集能源股份公司、皖北煤电集团公司、永城煤电（集团）公司、神火煤电股份公司、马鞍山钢铁股份公司7家能源、钢铁企业，是上海局大客户战略中确定的首批试点企业。在路企双方建立起信息沟通制度、工作例会制度、工作报告制度、分析考核制度后，上海局又在完善大客户管理系统工作办法上下工夫。
    从12月1日起，铁路大客户试点企业直接通过铁路商务网站申报运输计划、日请求车计划，不再通过装车站办理运输计划申报。大客户试点企业驻站联合办公室采集生成电子运单，并通过互联网向装车站传输运单信息。
    路企双方商定，因客户原因造成连续3个月运量无法兑现、付款信用差、装卸效率下降的，铁路局有权取消其大客户服务；因铁路原因造成企业连续3个月未能按协议运量进度正常兑现或兑现率较低、严重影响供需双方企业正常生产的，企业有权退出大客户服务。