在十七大报告中，胡锦涛总书记明确指出，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。目前，在铁路系统开展的“三不让”承诺活动，是一项关注民生关心职工生活的实际行动，各级干部在具体帮扶过程中应在“三真”上下功夫，把这件惠及全路困难职工的好事做好做实。

    真诚倾听群众呼声，是开展工作的基础。只有深入群众、倾听群众呼声，才能知道职工群众在想什么、昐什么，才能知道职工群众对我们的工作有什么意见、建议，才能让群众把“掏心窝”的话说出来，与广大干部职工共同脱贫致富奔小康。

    真实反映群众愿望，是干部义不容辞的职责。职工群众的愿望就是我们的工作重点和努力方向，干部要把在调研中了解到的群众愿望真实地向有关部门反映，准确及时地反映民情民意，使我们的各项工作更加科学、合理，更有针对性，真正把功夫用在那些确属职工群众所想、所昐之事上，用在能帮群众解忧、救急之事上，用在确是职工群众工作生活中的大事、难事上。

    真情关心群众疾苦，是“三不让”承诺工作的落脚点。对职工群众有真情，才能对他们的冷暖疾苦感同身受，才能把基层群众的放在心中，想群众所想，急群众所急、帮群众所需。对职工群众有真情，就会“心中为念农桑苦，耳里如闻饥冻声”，就会把解决民生问题放在突出位置，着力解决好职工群众最关心、最直接、最现实的问题。