从青岛开往广州东的T162次特快空调列车10号卧铺车厢空调发生故障，多名乘客在高温环境下中暑，其中一名严重者被送入医院。20多名乘客被迫在惠州站提前下车，要求铁路方面做出解释并给予合理赔偿。铁道方面先是答应乘客全部要求，后来又反悔，乘客对此非常不满。

    2日中午，20多名乘客聚集在惠州火车站办公楼下讨说法。乘客们说，从青岛刚上车时就发现10号车厢闷热，列车员当时解释称空调暂未启动，但列车开动后车厢内仍然闷热无比，工作人员检查后表示空调坏了，暂时无法修理。2日10点左右，列车到达广东龙川县火车站时，一名乘客中暑呼吸困难，乘客们要求工作人员将其送往医院，并集体下车抗议，要求道歉和赔偿。僵持一小时后，该车列车长沈方表示同意乘客全部要求，并在协议书上签了字。列车12点左右到达惠州站后，乘客却被告知之前答应的赔偿要求无法满足，乘客们群情激愤，一度坐到铁轨上拦车。

    乘客曾先生说，10号车厢全体乘客向铁路方提出4条要求：第一，车费按照硬座票价收取，退还卧铺票差额；第二，在票价中扣除空调部分的费用；第三，为被迫在惠州站下车的乘客，退还惠州至广州东的车费；第四，要求铁路方将出现过热反应的乘客送到医院治疗。

    T162次特快空调列车列车长沈方表示，T162到达广州东站后，已查明故障原因是雨水渗进引起短路。他说：“这几十名乘客在龙川下车闹着不肯走，其他车厢乘客相当不满。领导表示不能为此耽误了全车，让我先答应，这样我才在赔偿协议书上签字。但后来领导又说这些要求暂时无法满足，我也没办法。”