昨天上午11点，由北京开往上海的D31次动车组，在发车近一小时后，车底突然发生机械故障，无法行驶。在等待了近一个小时后，该动车组被拖车拖回北京南站。下午3点多，近400名乘客被安排到另一动车组上驶出北京。乘客张女士说，她乘坐D31次列车准备到山东。上午11点，列车从北京南站正常发车，但行驶了近一个小时后，列车突然停在铁路上，铁轨两边全是荒地。他们询问列车的乘务员，却未被告知原因。就这样等待了近一个小时后，列车开始动了起来，但行驶的方向却是北京。

    乘客孟先生说，在几次追问后，一名列车乘务员才告诉他，列车出了故障，无法正常行驶，目前用拖车牵引回北京南站。车行驶了一个小时左右，回到了北京南站。张女士说，本来以为列车到站后，就能更换列车再次行驶，但等待了很长时间也没人通知他们下车，也不打开车门让乘客下去。下午3点多，列车广播通知，因为列车出现故障，无法正常行驶，已为乘客安排了转乘车，让大家下车换乘。因为等待的时间过长，部分乘客找铁路工作人员理论，部分铁路民警在现场维持秩序。在与张女士通话过程中，记者听到里面的争吵，还有孩子的哭声。张女士说，部分乘客后来与工作人员吵了起来。

    最后，近400名乘客上了临时安排的动车。乘客孟先生说，因为是卧铺列车，一个软卧内被安排了10个人，两个上铺坐两人，两个下铺坐8人，显得特别拥挤，所有乘客上车后，列车快速驶离北京南站。在列车停靠的首站，不满的乘客站在车门处阻止列车关门行驶，一直僵持了20多分钟，列车才继续恢复行驶。北京南站的值班站长告诉记者，D31次列车是路途中遇到车底故障，后被拖车牵引回京，事故发生后铁道部和北京铁路局的相关领导分别赶到现场处理。情况并不像乘客所反映的那样，他们已经通过各种形式向列车上的乘客表达了歉意，并做了妥善安排。