旅客买了铁路客票，上车时却被列车检票员告知没有他们买的铺位，并拒绝他们上车。难道是假票？非也！这是昨晚搭乘T175次武昌开往深圳列车6名旅客的真实遭遇。昨晚（10月14日）8时15分许，何先生与丁女士手持当晚8时37分T175次武昌开往深圳的14车20、21号客票准备上火车。14车厢列车员拿着他们的票看了一眼便径直还回去，用武汉方言讲到“进不了，找车长去。”两位乘客被弄得一头雾水，继续向列车员询问是什么情况，为什么没有铺位的票车站会卖出来？14车列车员说“今天我们换了车皮，少了铺位。这是车站跟车辆厂的问题，你们找车长去。” 何先生与丁女士被突如其来的变化弄得无法上车，跟他们有同样遭遇的还有另外4名旅客，这6名旅客均被拒绝在14车厢外，并被要求自己去找车长解决问题。其中几位年轻的旅客表示强烈不满，认为花钱买了铁路的票，却因列车更换被拒上车，不仅事先不知情，也没有人给合理解释和真诚的道歉，让人难以接受。争执之下，14列车员说，“你们去一个人找车长不就完了，有么斯好昂的？”这一幕，被正在火车站采访的记者全程目睹。

    僵持了少许时间，旅客何先生只好和几位有同样遭遇的乘客到另外一节车厢去找车长协商。在车长的协调下，何先生和丁女士被换在了16车的5号、6号铺位，其他乘客也换了车厢。此时8时23分，何先生和丁女士马上赶到16车厢，向16车检票员作了简单解释后进入。等他们找到5号6号铺的时发现这2个都是上铺，而他们原先所买的票14车20号，21号均是中铺，对此两位旅客很有意见，表示，“中铺票价高于上铺60元，如此换车厢换号码损害了乘客的正当利益。”记者找来列车值班员吴先生询问对此情况该如何处理。吴先生来到16车厢，察看情况后告知何先生及其他被换了车厢的旅客，说，“列车员会来跟你们换票，可以按你们原先的票的情况进行协调，中铺换中铺……”如此，几名乘客才被安抚下来。

    火车站售出的车票与列车的实际载客情况不符，记者还是头一次遇到这种情况。列车值班员吴先生告诉记者，“T175次武昌开往深圳的列车14车厢刚做了更换，设置了广播室，因此少了6个铺位。”对于为什么没有提前通知车站售票处，而导致没有铺位的票也卖出，记者在采访中始终没有得到合理的答复。记者今日10时致电武汉市几大铁路订票点了解到，T175次14车20号，21号（中铺）的票已经卖到了本月18号，并且还在继续出售。是不是还会有更多的何先生、丁女士重复同样的遭遇？！而T175次错误票面的出售什么时候才能终结？！

    编后：武汉市创建文明城市的活动正开展得如火如荼，作为城市文明窗口的火车站和铁路一直是大家关注的焦点，更需要格外重视。6名旅客的遭遇说明我们的文明创建工作还留有不少死角，我们的服务意识也还未深入到每个服务者的心中。铁路部门显示出的是系统性的服务问题：车厢更改却未及时通知相关乘客，明明有错却态度粗暴，合理解释迟迟未能给出，错误的车票至今仍在发售无人纠正。应当说，近年来，火车站和铁路的整体服务已经有了很大改善，但这起事件的发生仍发人深思，如何快速反应，相互协调，真诚面对旅客的投诉，及时纠正出现的问题，维护旅客正当利益，应该是铁路部门需要静下心来，仔细研究的，也是广大旅客希望看到的，更是我们建设文明城市需要迈出的一步。文明不仅仅是光鲜和现代化，还代表着先进的服务理念和水平。服务为人和以人为本，让我们拭目以待。