中国铁路客户服务中心网（www.12306.cn），前日开始运营，市民从网上就能查到火车票余票。首页上方是铁道部及全国各铁路局的24小时投诉电话及退票、改签等说明，网页左侧有旅客列车时刻查询、票价和余票查询、代售点查询等6个查询项目。在“余票查询”界面，键入日期、到发站名称或车次，就能获得所需客票余票的信息。硬座、硬卧、软卧等数量都能够显示。铁路部门提示，该余票查询信息每小时更新一次，余票信息要以车站提供的信息为准。1月30日0时26分，中国首趟实行实名制火车票列车L7688从广州火车站发往湖南邵阳，车上约1400名旅客踏上回家路。

    广州实名制检票四旅客信息不一致被拒

    据悉，有四名旅客因所持身份证跟车票信息不一致，都未能过关候车。这四名旅客分别从东莞、天河棠下、中山八路、佛山到达琶洲展馆。其中的一名女旅客的车票姓名非她本人。她拿着自己的一代身份证。她说自己的一代身份证不能在代售点买票，所以就用老乡的二代身份证买了票。

    铁道部长就实名制给旅客带来不便表歉意

    一名来自内蒙古的旅客向刘志军提出了问题：“部长，为什么要搞实名制？我觉得火车票实名制后手续更麻烦了。”刘志军回答，“实名制之所以要试点，没有全面推开，就是因为有相当一部分旅客同意，也有相当一部分旅客不同意，我们是顺应了部分旅客的民意。”他表示，火车票实名制到底好不好，还需要时间的检验，“也需要多听听广大旅客的意见，对于实名制给你们带来的不便、困难，我们表示歉意，也会想办法帮旅客解决。”