新华网江苏频道南京7月18日电（记者王骏勇）“您好，有什么需要帮助吗？”“我要坐的火车已经开掉了，我该怎么办啊？”“你可以去客运服务台改签你的车票。”

    １７日，南京火车站４号高铁候车室，挂着英文“服务”胸牌的铁路民警吴名操着流利的英语，对两位准备去无锡而误车的加拿大旅客耐心解答如何改签事宜。这是南京铁路警方推出的专为外宾服务的“世博英语服务岗”民警值岗的场景。

    随着７月１日沪宁高铁开通，大量参观上海世博会的外籍旅客选择乘坐高铁进入上海和周边南京、常州、扬州等地旅游。为了有效服务外宾，保障铁路相关执法工作有序开展，南京铁路公安处近日抽调了１０名经过专业培训、精通英语的民警，在管内南京、常州、镇江等沪宁高铁各大中火车站专门设立了英语流动服务岗，提供英语服务。

    据南京铁路公安处处长刘燕生介绍，近期因参观世博而乘坐火车的外籍旅客逐渐增多，经常会有报警求助等需求，我们设立流动服务岗就主要负责为这些外国旅客的问询求助、报警报案以及安检、盘问盘查、处置突发事件等工作过程提供英语服务。

    １６日上午，英语服务岗民警熊丽在镇江火车站候车大厅遇到一位来自美国的外籍旅客求助。经过一番流利的英文交流后得知，他的一个装有护照、照相机等贵重物品的手提箱刚刚由于走得匆忙，忘在候车大厅的安检仪上了。熊丽立即带着他赶到安检口，最终帮其找到了丢失的手提箱。看着完好无损的手提箱，美国旅客连声称谢。

    据统计，英语服务岗设立以来，１０名英语世博岗民警共为近２００批６００多名外籍旅客解答了询问和求助，受到了外籍旅客的一致好评。