上海地铁昨天启动了“运营服务标准化”创建，在地铁车站内的每一个服务岗位都将有自己的“标准化形象”。在世博保障冲刺阶段及此后一段时间，上海地铁将接受广大乘客对运营服务标准化的监督。

据了解，上海地铁专门制定了《通用服务工作规范及岗位工作标准》，从站长到站务员、驾驶员、调度员、服务热线接线员、车站保洁员、安检员都有各自的“标准化形象”。例如，服务中心站务员的“标准化形象”包括：接受乘客问询，并耐心解答；实施各项便民措施；发售车票严格执行一次作业程序。