本文摘要：武广高铁自开行以来，以硬件设施最好、时速最快、运营里程最长、建设难度最大等诸多“之最”闻名于世。实现公交化运行模式后，每天有数以万计的乘客往返于鄂、湘、粤三省之间。如今中

武广高铁自开行以来，以硬件设施最好、时速最快、运营里程最长、建设难度最大等诸多“之最”闻名于世。实现公交化运行模式后，每天有数以万计的乘客往返于鄂、湘、粤三省之间。如今中国在时隔二十年之后喜迎2010年广州亚运会，为了服务好乘坐武广高铁到广州观看亚运会的旅客，担当着24.5对武广高铁运输任务的武汉客运段武汉动车组车间结合“创先争优”活动要求，叫响了“创先争优我当先，服务亚运我奉献”的活动口号，号召各级党组织和全体党员立足本岗，奉献亚运。该车间全体共产党员和入党积极分子共计30余人在“创先争优我当先 服务亚运我奉献”的横幅上签下自己的名字，大家纷纷表示要以实际行动践行承诺，以实际行动为武广高铁增光添彩。
     
该车间干部还利用添乘、送车的机会，对动车组列车安全设备、车内卫生、定型定位等情况进行检查，确保旅客运行途中安全，为旅客创造舒适的旅行环境。给每个车班配备了《广州亚运会常识简介》和《亚运服务英语60句》两份资料，让乘务员熟知武广高铁沿途换乘线路、风景名胜、旅游服务设施以及亚运会举办时间、地点、场馆、赛事项目等相关知识。为每名乘务员派发MP5播放器，将粤语、服务礼仪、服务技巧、应急预案以及全套作业流程等制作成教学短片，存入播放器内，要求乘务员每次出乘必须携带并巩固学习，这种“声文并茂”的形式极大地激发了乘务员的学习兴趣，原本完全听不懂粤语乘务员们现在可以与粤籍旅客做基本的沟通交流。每天出乘会上的礼仪训练和英语对话练习也是必不可少的内容，为更好的服务中外旅客做足准备。