窗口地带直接反映城市形象，却是历来管理难点。连日来，记者随市城管委工作人员探访我市三大火车站，发现设立“站区办”这一综合执法管理机构以来，火车站多年存在的环境脏乱差、盒饭宰客、设局诈骗等现象已基本绝迹，环境面貌发生根本改变。

轻点红色按钮，吐出一张卡片：“到街道口、广埠屯请乘坐610路公交，在才华街站转724。”

17日下午5时30分许，从南京来汉找同学的小刘，在武汉火车站广场旅客咨询服务中心，通过地图交通咨询机，查到了如何乘车去华中师范大学。他说：“这个机器很方便，卡片上还有玩购、美食、住宿信息。”

这种自动交通咨询机在全国还是首创。

武汉火车站地区综合管理办公室负责人介绍，今年春运前，广场事务管理中心感觉客流高峰时段，仅靠现有设施和人员服务有点应接不暇。他们提出，从平日旅客流向，分析出30个主要目的地，制定公交乘车线路卡片，提供自助式服务作为人工服务的补充。

经与一家传媒公司共同开发，地图交通咨询机春运前投入使用。目前，站区办拟推出第二代咨询服务机，在产品成熟后，将申请专利。

记者看到，咨询机旁的人工服务窗口，也不断有旅客咨询。在工作窗口，记者还看到一个盒子，里面分门别类标着武昌、汉口、汉阳、青山等城区方向的乘车卡，可提供给旅客。

汉口站：拆广告显露“大汉口”气势

昨日，记者来到汉口火车站，一眼望去，主站房周围原来树立的广告牌都已消失，整个火车站的天际线顿显通透、清爽。一些旅客在主站房前拍照留念，汉口站俨然成为江城一张“名片”。

据了解，汉口站周边楼顶原有7块巨幅广告，每年能带来300多万元收益。根据汉口站环境整治方案，这些广告遮挡了车站主体建筑，必须拆除。站区办一负责人说：“有旅客反映，出了汉口站就像到了个商场，实在与武汉大城市形象不符。”

拆除过程异常艰难，站区办执法人员多次上门，与相关单位沟通，终于做通工作。去年10月，站区办组织综合执法队、站前派出所公安人员40多人，将这7幅巨型广告牌拆除。

汉口站广场一度聚集大量占道经营户、擦鞋点，有的占道亭还集移动公厕与小卖部于一身，厕所边上卖食品。

站区办执法人员通过综合整治，取缔违章占道经营280余户、占道擦鞋点60个、书报摊点37个、破旧亭棚23处。现在，汉口站广场及周边人行道已基本杜绝占道摊贩，执法人员设岗24小时守控，随时防止反弹。

据介绍，汉口站的清扫保洁外包给一家专业公司，按风景区标准进行考核。记者昨日在广场看到，地面很干净，偶尔有旅客扔烟头，几分钟内也有人捡拾。

武昌站：严打“宰客”警情持续下降

“鱼和鸡腿另外收费”，昨日，记者在武昌火车站旁的一些快餐店内，看到由站区办张贴的醒目提示。

“盒饭宰客”一度是旅客深恶痛绝的丑恶现象。一些旅客本来为节省费用，选择5块、8块的盒饭，但因店主只说“一荤一素”、“两荤一素”等概念，一些旅客点菜时，就将鱼和鸡腿等菜也点了，结账时店主却说鱼和鸡腿要单独收费，算下来一盒饭要30多元，甚至40元。

去年以来，站区办一方面张贴醒目标识，要求餐饮店明码标价，一方面实行挂红、黄牌制度，对初次投诉宰客的，一经查实挂黄牌警告，对重复投诉宰客的，挂红牌令其立即停业整顿。今年，已停业1家餐饮店，挂黄牌整顿2家。

据了解，站区办还联手市通信管理局，对“公话宰客”采取“一次死亡法”，公用电话经营摊主只要发生一次宰客行为，立即停机。此外，武昌站还取缔了13家非法劳务中介，公话宰客、中介诈骗基本消失。

武昌公安分局站前派出所与武铁公安处武昌车站公安段密切合作，采取打、防、管、控相结合措施，站区刑事警情持续走低。2009年、2010年刑事警情分别比上年下降16.8%和19.7%，今年截至5月14日，刑事警情同比下降10.5%。

经综合整治，周围广告牌消失，广场及周边人行道基本杜绝摊贩占道，汉口火车站已成为武汉的一张大名片。