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选择铁路 我无怨无悔——记武汉客运段K961次列车2组列车

2011-07-11 来源:中华铁道网 作者:甘林文
本文摘要:近日,记者乘坐了由汉口开往成都的K961次列车第2乘务组,在列车上,提起列车长刘红,整个车厢列车员个个伸出大母指无不称赞说:“我们的刘车长真是我们好大姐,不愧为模范共产党员,

近日,记者乘坐了由汉口开往成都的K961次列车第2乘务组,在列车上,提起列车长刘红,整个车厢列车员个个伸出大母指无不称赞说:“我们的刘车长真是我们好大姐,不愧为模范共产党员,不仅在工作上模范带头,而且在生活上对我们员工更是关怀备至,是一位打着灯笼也难找的好车长。”

    据了解,刘红是1991年担任列车长的,三年不到就光荣加入了中国共产党。近20年来,她凭着对本职工作的满腔热忱和无限热爱,爱岗敬业,立足本职,勤奋工作,干一行、爱一行,专一行、精一行,团结带领班组职工心往一处想,劲往一处使,在职工中广泛开展了学习服务新理念、学习市场新知识、学习服务新技能,树立新观念、提供新服务、塑造新形象,创服务明星、创服务样板、创服务品牌,系统点评、社会测评、成果选评的“三学、三新、三创、三评”活动。为确保活动落到实处,她在车上成立了以“三乘一体”活动领导小组,制定了切实可行的活动计划,利用列车广播、橱窗、宣传栏等形式,营造了浓厚的活动氛围。她还引导职工树立“服务就是效益”的观念,变用力服务为用心服务,变微笑服务为亲情服务,变管理旅客为亲情服务。并推出了特色服务,设立了专门为老弱病残孕等弱势旅客群体服务的“为您服务导乘台”,实行购票上车一条龙服务。

    在服务中,她注重体现“情感化、完美化、差异化”。坚持对“车厢旅客勤观察、重点旅客勤照顾、环境卫生勤保持”的“三勤”和“走路轻、关门轻、说话轻”的“三轻”服务。以满足旅客需求为基本目标,坚持不懈地挖掘服务潜力,用诚心、耐心、热心、细心,把服务工作做到旅客的心坎上。

    为把列车服务工作做得更细更好,她还推出了礼仪服务、文化服务、人性化服务、爱心服务、引导服务、延伸服务等6项特色服务措施和“五心服务法”,即了解需求,使旅客安心;有问必答,做到耐心;帮助旅客,体现贴心;规范操作,使旅客放心;情感化服务,让旅客舒心。

    在她的精心培养下,车上先后有1人被提升为乘务室主任、10人被提拔为正副列车长。而她至今还是一位小小的列车长。当记者问她如今还是一位列车长有什么感受时,她却说:“人生能有几回搏,平平庸庸地度过短暂人生,不如踏踏实实干一番事业,既然选择了铁路,我无怨无悔,要为铁路事业奋斗终身一辈子。”

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选择铁路 我无怨无悔——记武汉客运段K961次列车2组列车

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近日,记者乘坐了由汉口开往成都的K961次列车第2乘务组,在列车上,提起列车长刘红,整个车厢列车员个个伸出大母指无不称赞说:“我们的刘车长真是我们好大姐,不愧为模范共产党员,不仅在工作上模范带头,而且在生活上对我们员工更是关怀备至,是一位打着灯笼也难找的好车长。”

    据了解,刘红是1991年担任列车长的,三年不到就光荣加入了中国共产党。近20年来,她凭着对本职工作的满腔热忱和无限热爱,爱岗敬业,立足本职,勤奋工作,干一行、爱一行,专一行、精一行,团结带领班组职工心往一处想,劲往一处使,在职工中广泛开展了学习服务新理念、学习市场新知识、学习服务新技能,树立新观念、提供新服务、塑造新形象,创服务明星、创服务样板、创服务品牌,系统点评、社会测评、成果选评的“三学、三新、三创、三评”活动。为确保活动落到实处,她在车上成立了以“三乘一体”活动领导小组,制定了切实可行的活动计划,利用列车广播、橱窗、宣传栏等形式,营造了浓厚的活动氛围。她还引导职工树立“服务就是效益”的观念,变用力服务为用心服务,变微笑服务为亲情服务,变管理旅客为亲情服务。并推出了特色服务,设立了专门为老弱病残孕等弱势旅客群体服务的“为您服务导乘台”,实行购票上车一条龙服务。

    在服务中,她注重体现“情感化、完美化、差异化”。坚持对“车厢旅客勤观察、重点旅客勤照顾、环境卫生勤保持”的“三勤”和“走路轻、关门轻、说话轻”的“三轻”服务。以满足旅客需求为基本目标,坚持不懈地挖掘服务潜力,用诚心、耐心、热心、细心,把服务工作做到旅客的心坎上。

    为把列车服务工作做得更细更好,她还推出了礼仪服务、文化服务、人性化服务、爱心服务、引导服务、延伸服务等6项特色服务措施和“五心服务法”,即了解需求,使旅客安心;有问必答,做到耐心;帮助旅客,体现贴心;规范操作,使旅客放心;情感化服务,让旅客舒心。

    在她的精心培养下,车上先后有1人被提升为乘务室主任、10人被提拔为正副列车长。而她至今还是一位小小的列车长。当记者问她如今还是一位列车长有什么感受时,她却说:“人生能有几回搏,平平庸庸地度过短暂人生,不如踏踏实实干一番事业,既然选择了铁路,我无怨无悔,要为铁路事业奋斗终身一辈子。”