近日，记者乘坐了由汉口开往成都的K961次列车第2乘务组，在列车上，提起列车长刘红，整个车厢列车员个个伸出大母指无不称赞说：“我们的刘车长真是我们好大姐，不愧为模范共产党员，不仅在工作上模范带头，而且在生活上对我们员工更是关怀备至，是一位打着灯笼也难找的好车长。”

    据了解，刘红是1991年担任列车长的，三年不到就光荣加入了中国共产党。近20年来，她凭着对本职工作的满腔热忱和无限热爱，爱岗敬业，立足本职，勤奋工作，干一行、爱一行，专一行、精一行，团结带领班组职工心往一处想，劲往一处使，在职工中广泛开展了学习服务新理念、学习市场新知识、学习服务新技能，树立新观念、提供新服务、塑造新形象，创服务明星、创服务样板、创服务品牌，系统点评、社会测评、成果选评的“三学、三新、三创、三评”活动。为确保活动落到实处，她在车上成立了以“三乘一体”活动领导小组，制定了切实可行的活动计划，利用列车广播、橱窗、宣传栏等形式，营造了浓厚的活动氛围。她还引导职工树立“服务就是效益”的观念，变用力服务为用心服务，变微笑服务为亲情服务，变管理旅客为亲情服务。并推出了特色服务，设立了专门为老弱病残孕等弱势旅客群体服务的“为您服务导乘台”，实行购票上车一条龙服务。

    在服务中，她注重体现“情感化、完美化、差异化”。坚持对“车厢旅客勤观察、重点旅客勤照顾、环境卫生勤保持”的“三勤”和“走路轻、关门轻、说话轻”的“三轻”服务。以满足旅客需求为基本目标，坚持不懈地挖掘服务潜力，用诚心、耐心、热心、细心，把服务工作做到旅客的心坎上。

    为把列车服务工作做得更细更好，她还推出了礼仪服务、文化服务、人性化服务、爱心服务、引导服务、延伸服务等6项特色服务措施和“五心服务法”，即了解需求，使旅客安心；有问必答，做到耐心；帮助旅客，体现贴心；规范操作，使旅客放心；情感化服务，让旅客舒心。

    在她的精心培养下，车上先后有1人被提升为乘务室主任、10人被提拔为正副列车长。而她至今还是一位小小的列车长。当记者问她如今还是一位列车长有什么感受时，她却说：“人生能有几回搏，平平庸庸地度过短暂人生，不如踏踏实实干一番事业，既然选择了铁路，我无怨无悔，要为铁路事业奋斗终身一辈子。”