30日，在2012年春节铁路春运情况新闻发布会上，北京市铁路局客运处处长范英书透露，每趟车硬座将预留5张残疾人票，硬卧预留2张，动车组也预留5张。

    对于现在订票电话难打的现象，范英书表示，电话订票中继线将由目前的8000线增加至16000线。

    残疾人席位靠近洗手间

    范英书表示，售票环节上，每趟列车中部选择一节车厢，靠近厕所或者是洗手间预留残疾人专用席位，并设置专用的标志。车站开设了残疾人专用购票窗口，按每趟车硬座5张，硬卧2张，动车组5张预留。

    范英书说，残疾人购票必须持有中华人民共和国残疾人证，这个证明是肢体的，智力的，还有一级、二级这种残疾人证，中国人民解放军的残疾军人证是一至六级。残疾人票预留到开车前24小时，其中两张硬座票不再发售，在列车上由列车长或者是乘务员根据情况来安排。

    为重点旅客设爱心通道

    自实行了实名制验证验票后，北京站和北京西站停售站台票。铁路部门分别在北京站和北京西站设置了六个爱心通道，重点解决老弱病残孕的需求，并安排志愿者提供服务，同时设立爱心专用候车区。

     焦点

    遇极端天气有应急预案

    北京市铁路局副局长李冰久说，据国家气象部门预测，春运期间我国南方及西北部地区出现冰冻、雪雾天气的可能性较大，华北地区极易受冰冻雨雪天气影响。

    范英书表示，春运期间如果恶劣天气导致列车晚点，北京铁路局将及时向春运期间北京市成立的春运办汇报。应急预案主要是公交车、出租车、地铁要实现对北京站、北京西站、北京南站这几个站的有效接驳。

8个应急通道保障及时进站

    范英书透露，互联网订票系统到目前已有800万用户。一旦发生访问量过大致系统瘫痪的情况，会马上进入应急预案。而电话订票中继线将由目前的8000线增加至16000线。

    北京铁路局客运处副处长任斌表示，目前已经实行实名验票的地区，基本的验票时间是8到13秒。对于特殊情况的旅客，安排了8个应急通道，保证旅客及时进站。