15日，杭州站加开旅客列车62趟，主要为贵阳、重庆、成都、郑州、阜阳、武昌、南昌等方向，以民工返乡客流和返程学生流为主。

今日起到1月21日，西南、西北方向车票较为紧张，阜阳、鹰潭、南昌方向均有余票，上海、北京方向票源充足，22至26日各方向车次均有余票。由于近日退票旅客较多，一些紧张方向的车票或许还能买到，有需要的旅客可去代售点或者车站窗口碰碰运气。

16日10:00起，电话订票和互联网购票预售1月27日内的火车票，各代售点预售1月25日内的剩余车票，杭州站、杭州南站窗口仅售1月18日内的剩余车票。

网友小禾YY：2012年1月6日上午11：50左右的样子，我订到了两张1月17日L619次的硬坐票。因为考虑到达终点站时是晚上9点多，不便坐汽车回家，所以重新订了1月18日的车票。想到还有很多人可能买不到车票，我把订到的两张1月17日的硬坐票退掉，让回家的老乡能早点买到车票。

退第一张票的时候，退到一半页面死掉了（显示系统繁忙），再登上去显示已退票，但是邮箱没有收到邮件，银行卡也没有收到钱，订单显示已退票。我退第二张票的时候页面没卡，显示退票成功，邮箱马上收到邮件，银行卡也马上有回款。但是退第一张是怎么回事呢？什么反应都没有。难道铁路客户服务中心除了12306电话，没有什么别的方式解决问题吗？

记者张龙回复：上海的021-12306打不通，后来我打了北京的铁路客服电话010-12306，将网友的这种情况反映后，工号为9096的工作人员答复说：登录进去后，如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。如果不放心，不确信自己到底有没有退票成功，可打12306客服电话（前面加上铁路局所在地区的区号），到时报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。

另外，如果乘客在网上订票已经取票成功，则必须带上身份证原件和银行卡到人工窗口进行退票。