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“清兰亲情服务台”坚定服务信念 怀揣真心待旅客如亲

2012-11-05 来源:
本文摘要:11月4日12:00,麻城站值班站长李清兰接到泰州何姓旅客的感谢电话,李站长,我到泰州了,票也退好了,真没想到因自己的责任的车票丢了,还...
11月4日12:00,麻城站值班站长李清兰接到泰州何姓旅客的感谢电话,“李站长,我到泰州了,票也退好了,真没想到因自己的责任的车票丢了,还能坐上车,太感谢你了。”。原来11月3日20:35一名乘坐k382到泰州的何姓旅客因车票丢失急匆匆跑到麻城站候车室“清兰亲情服务台”前向值班站长李清兰求助。
 
   “别着急,我带您到售票厅办理“挂失补”手续,重新购买一张“挂失补”车票,我会帮助您按照重点旅客办理,和列车交接,上车后列车长核对车票信息无误后,会为您填写一份客运记录,到站后拿着记录和“挂失补”车票、购票身份证原件就可以办理退票手续。”李清兰细心地为旅客解释,并带他到售票厅办理,没到5分钟售票员为他重新发售一张麻城至泰州“挂失补”车票。李清兰把旅客安排到重点旅客候车区,并填写“重点旅客交接单”,21:09列车到站,李清兰和列车长办理交接,旅客顺利地上了车,并在4日办理好退票手续后打来电话表示感谢。
 
   在麻城站,每天迎来送往成千上万旅客,自2012年5月10日实行实名制车票挂失补措施后,车站共办理“挂失补”车票132张,“挂失退”车票125张,“清兰亲情服务台”热情地为旅客服务,从小事做起,急旅客之所急,想旅客之所想,以人为本,用心服务,怀揣真心在车站和旅客之间架起了一座爱心桥。

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出刊日期:(2014 07 08)
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“清兰亲情服务台”坚定服务信念 怀揣真心待旅客如亲

11月4日12:00,麻城站值班站长李清兰接到泰州何姓旅客的感谢电话,“李站长,我到泰州了,票也退好了,真没想到因自己的责任的车票丢了,还能坐上车,太感谢你了。”。原来11月3日20:35一名乘坐k382到泰州的何姓旅客因车票丢失急匆匆跑到麻城站候车室“清兰亲情服务台”前向值班站长李清兰求助。
 
   “别着急,我带您到售票厅办理“挂失补”手续,重新购买一张“挂失补”车票,我会帮助您按照重点旅客办理,和列车交接,上车后列车长核对车票信息无误后,会为您填写一份客运记录,到站后拿着记录和“挂失补”车票、购票身份证原件就可以办理退票手续。”李清兰细心地为旅客解释,并带他到售票厅办理,没到5分钟售票员为他重新发售一张麻城至泰州“挂失补”车票。李清兰把旅客安排到重点旅客候车区,并填写“重点旅客交接单”,21:09列车到站,李清兰和列车长办理交接,旅客顺利地上了车,并在4日办理好退票手续后打来电话表示感谢。
 
   在麻城站,每天迎来送往成千上万旅客,自2012年5月10日实行实名制车票挂失补措施后,车站共办理“挂失补”车票132张,“挂失退”车票125张,“清兰亲情服务台”热情地为旅客服务,从小事做起,急旅客之所急,想旅客之所想,以人为本,用心服务,怀揣真心在车站和旅客之间架起了一座爱心桥。