本文摘要：西安地铁乘客满意度调查结果出炉了。乘客对西安地铁总体满意度达91.3%，高于全国同行业6个百分点。　　据了解，上月中旬西安地铁运营分公司...

西安地铁乘客满意度调查结果出炉了。乘客对西安地铁总体满意度达91.3%，高于全国同行业6个百分点。
 
　　据了解，上月中旬西安地铁运营分公司组织开展了乘客满意度调查活动。这次调查主要从进出站服务设施设置、售检票效率、车站环境、服务人员服务质量四方面设置了20个问题，通过问卷调查和网络投票的方式进行。调查过程中，工作人员在地铁17个站点及列车上现场发放问卷10000份，最终收回有效问卷6924份；网络投票共收集调查问卷133份。结合对问卷数据统计，人员服务质量满意度达到92.68%，进出站服务设施满意度为91.33%，车站环境满意度为91.29%，售检票设施满意度89.07%。从调查的四个方面来看，西安地铁目前总体服务质量良好，其中人员服务素质、进出站设施、车站环境基本能满足乘客需求，尤其是人员服务质量得到了广大市民的普遍认可，但检票设备性能以及购票秩序的维护比较欠缺，仍有待进一步提高。从本次调查的20个分项来看，乘客满意度较高的依次为车站照明（93.1%），精神面貌（93.1%），衣着服饰（93%），满意度较差的为购票秩序（88.1%），卫生间环境（88.80%），上下车秩序（89.00%），这表明车站在秩序引导和卫生间管理方面问题较为突出。