铁路售票系统瘫痪 乘客高温下苦等
2013-06-19 来源：西部网
本文摘要：今天早上9点多开始，整个西安铁路的售票系统突然停止运营，大热天里可苦了排队买票的旅客。
今天早上9点多开始，整个西安铁路的售票系统突然停止运营，大热天里可苦了排队买票的旅客。
广播通知：“ 因为现在售票系统发生故障，正在抢修，所以请大家注意了，三小时内买票的旅客，因为现在加速售票，请在一号售票大厅6号8号12号16号18号和24号售票窗口办理买票手续。”
记者：“现在我们就来到了西安火车站，可以看到售票大厅以及LED显示屏是处于瘫痪状态，售票口和自动取票机都是处于暂停服务的状态，旅客既买不到票也取不到票，心情就如同这天气一样，焦躁难耐。”
旅客：“我取出来了第一张票，第二张就取不出来了，我一直等了两个多小时了我的内容已经输进去了，我还不能走，我只能傻傻的在这里等着。”
记者：“师傅你是几点的车？”
旅客：“11点50的。”
记者：“去哪里。”
旅客：“去辛集（河北）。”
记者：“票拿到了没有？”
旅客：“现在票没有拿到，已经等了快四个小时了。”
火车站所有的售票窗口可以用这几个字来形容：挤、热、吵、急所有排队等待拿票的乘客都是一肚子的怨气，因为没有人告诉他们，这样的等待还要持续多久。
旅客：“你那么多机子坏了没人管没人问。”
旅客：“我要到成都去坐K5，自动取票机取不成了，给群众带来很多的不便，尽快给解决，你看站了那么多人，天也热么。”
售票员：“现在系统维护着呢。”
记者：“什么时间能恢复？”
售票员：“现在正在维护着呢，我还不知道几点能好。”
到中午11点的时候，火车站的广播再次传来通知。
广播通知：“有取一个小时以内网络订票的旅客，请到2号售票厅42号窗口来办理。”
从火车站宣传部门了解到，今天早上整个西安市火车售票系统网络突然出现故障，由于是全市联网，所以不仅是西安火车站票务系统受到影响，包括西安北客站以及西安108个火车票代售点都不能拿到车票。故障出现以后，西安火车站迅速行动采取了应急预案和措施
火车站工作人员：“第一方面我们把故障报告给上级部门，让他们从票务库系统维护尽快排查处理故障，恢复正常售票；第二个方面在恢复之前，开启了六个应急的售票窗口，四个应急的换取票窗口。”
记者：“在我身边的曹师傅12点多，要去江苏的泰州，现在是取不了票，车站工作人员给了他一张应急进站凭证，拿着这个凭证就可以上车。”
终于拿到车票了，这可是辛辛苦苦等了好几个小时才等到的，乘客们拿到票一路小跑，火速奔向进站口。
记者：“11点48分的时候售票系统恢复了正常，我们可以看到，现场也是比较井然有序，没有看到拥挤现象，从9点40到11点40之间，总共有11趟列车从西安始发，没有收到任何的影响，但我们却了解到，有乘客实在着急已经换成其他的交通方式。虽然这是个偶然的突发状况，但大伙都希望，如果下次再发生类似的情况，应急预案能快一点，毕竟在这大热天里，乘客实在是等不起。”
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