本文摘要：铁路行业是一个服务行业，服铁路行业是一个服务行业，服务的主体是广大旅客货主。务的主体是广大旅客货主。

　　铁路行业是一个服务行业，服务的主体是广大旅客货主。在市场竞争日益激烈的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客货主的青睐。近年来，我们欣喜地看到，铁路部门不断拓宽服务领域、创新服务方法、完善服务机制、增强服务意识，让旅客货主越来越有 “上帝”的感觉。本期，我们以服务为话题展开讨论，希望铁路人百尺竿头更进一步，把 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念更好地落实在行动上，让“人民铁路为人民”的宗旨得到更好的体现。