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打造铁路特色企业文化

2013-10-28 来源:
本文摘要:企业文化是一种精神气质,表现在企业的日常经营活动中。
  企业文化是一种精神气质,表现在企业的日常经营活动中。过去由于政企不分模式的影响,铁路企业文化建设与现代企业的发展出现了许多脱节之处,比如在企业管理中过于强调行政命令的刚性约束,以人为本的管理理念没有得到真正的体现;将精神文明建设等同于企业文化建设,以阶段性的各种主题活动、文体活动、表彰活动替代企业文化建设;将企业文化建设等同于企业形象塑造,过于注重外在环境,缺乏对企业文化内涵的挖掘;将企业文化口号化,只注重在理念层面提出口号,缺少职工参与的过程,没有真正起到凝心聚力的作用。
 
  这些问题的存在使企业文化建设缺乏内在动力,难以系统化。铁路企业要走向市场,就必须构建企业文化体系,打造具有铁路特色的企业文化。
 
  要细化企业文化建设内容,规范企业文化建设体制。要成立专门的企业文化建设部门,充分发挥企业各级组织的作用,明确各职能部门的责任,建立主管部门与职能部门分工协作、密切配合、齐抓共管的工作格局,形成企业文化建设合力。要依据企业战略目标制订具体的企业文化建设规划,并通过培训教育、课题研究、经验推广、分类指导等方式,抓好落实工作。
 
  铁路运输行业具有明显的公共属性,铁路企业文化导向要自觉地把国家利益、社会效益放在首位,全力确保关系国计民生的重点物资运输。要强调效率与效益的统一,突出增运增收和节支降耗两大主题,稳步提升经济效益。
 
  随着经济的发展和社会的进步,运输市场越来越成熟,竞争日益激烈,这就要求铁路企业在走向市场的过程中摆脱传统观念的束缚,树立全新的服务理念,不断完善服务细节,规范服务流程,以优质的服务吸引旅客。要维持与旅客的良好关系,主动征求旅客对列车服务工作的意见,并制定相应的整改措施,确保问题得到彻底解决。要把旅客至上作为企业文化核心价值取向,通过广泛宣传引导干部职工转变思想观念,不断提高自身综合素质,更好地为旅客服务。 “以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念就是铁路在走向市场的过程中,打造铁路特色企业文化的很好体现。
 
  要努力打造服务品牌,构建科学的企业文化体系。服务品牌是服务文化的集中体现,凝聚着企业服务文化的精髓。打造具有特色的服务品牌就是要在服务过程中打造亮点,通过有形化的展示,使无形的服务具体化,使旅客感受到贴心的温暖,为服务文化的传播创造有利的条件。要积极开展服务品牌创建活动,立足当前,设计好品牌名称、品牌理念、品牌目标。要加强对服务品牌的管理,选树先进典型,深入挖掘先进典型的感人事迹,营造积极向上的浓厚氛围,提升服务品牌在旅客中的知名度。我们根据自身实际情况,打造了 “海之情”服务品牌,提升了铁路企业形象,赢得广大旅客的一致好评。
 
  打造铁路特色企业文化是铁路在走向市场过程中的必然选择,必须作为企业的一项长期工作来抓。只有这样,才能适应激烈的市场竞争,才能推动铁路改革的顺利进行。

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打造铁路特色企业文化

  企业文化是一种精神气质,表现在企业的日常经营活动中。过去由于政企不分模式的影响,铁路企业文化建设与现代企业的发展出现了许多脱节之处,比如在企业管理中过于强调行政命令的刚性约束,以人为本的管理理念没有得到真正的体现;将精神文明建设等同于企业文化建设,以阶段性的各种主题活动、文体活动、表彰活动替代企业文化建设;将企业文化建设等同于企业形象塑造,过于注重外在环境,缺乏对企业文化内涵的挖掘;将企业文化口号化,只注重在理念层面提出口号,缺少职工参与的过程,没有真正起到凝心聚力的作用。

 
  这些问题的存在使企业文化建设缺乏内在动力,难以系统化。铁路企业要走向市场,就必须构建企业文化体系,打造具有铁路特色的企业文化。
 
  要细化企业文化建设内容,规范企业文化建设体制。要成立专门的企业文化建设部门,充分发挥企业各级组织的作用,明确各职能部门的责任,建立主管部门与职能部门分工协作、密切配合、齐抓共管的工作格局,形成企业文化建设合力。要依据企业战略目标制订具体的企业文化建设规划,并通过培训教育、课题研究、经验推广、分类指导等方式,抓好落实工作。
 
  铁路运输行业具有明显的公共属性,铁路企业文化导向要自觉地把国家利益、社会效益放在首位,全力确保关系国计民生的重点物资运输。要强调效率与效益的统一,突出增运增收和节支降耗两大主题,稳步提升经济效益。
 
  随着经济的发展和社会的进步,运输市场越来越成熟,竞争日益激烈,这就要求铁路企业在走向市场的过程中摆脱传统观念的束缚,树立全新的服务理念,不断完善服务细节,规范服务流程,以优质的服务吸引旅客。要维持与旅客的良好关系,主动征求旅客对列车服务工作的意见,并制定相应的整改措施,确保问题得到彻底解决。要把旅客至上作为企业文化核心价值取向,通过广泛宣传引导干部职工转变思想观念,不断提高自身综合素质,更好地为旅客服务。 “以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念就是铁路在走向市场的过程中,打造铁路特色企业文化的很好体现。
 
  要努力打造服务品牌,构建科学的企业文化体系。服务品牌是服务文化的集中体现,凝聚着企业服务文化的精髓。打造具有特色的服务品牌就是要在服务过程中打造亮点,通过有形化的展示,使无形的服务具体化,使旅客感受到贴心的温暖,为服务文化的传播创造有利的条件。要积极开展服务品牌创建活动,立足当前,设计好品牌名称、品牌理念、品牌目标。要加强对服务品牌的管理,选树先进典型,深入挖掘先进典型的感人事迹,营造积极向上的浓厚氛围,提升服务品牌在旅客中的知名度。我们根据自身实际情况,打造了 “海之情”服务品牌,提升了铁路企业形象,赢得广大旅客的一致好评。
 
  打造铁路特色企业文化是铁路在走向市场过程中的必然选择,必须作为企业的一项长期工作来抓。只有这样,才能适应激烈的市场竞争,才能推动铁路改革的顺利进行。