本文摘要：2月10日20时48分，当人们沉浸在春节的喜庆气氛中时，杭州开往齐齐哈尔的1342次列车在南京站迎来了一位刚刚做完脊柱手术的女孩。南京站站长...

2月10日20时48分，当人们沉浸在春节的喜庆气氛中时，杭州开往齐齐哈尔的1342次列车在南京站迎来了一位刚刚做完脊柱手术的女孩。南京站站长到站台与列车长办理重点旅客交接，并转达铁道部党组书记、部长盛光祖的指示：千方百计做好重点旅客的服务工作，一定要照顾好、服务好。

　　一场为患重病旅客服务的爱心之旅拉开了序幕。

　　2月10日，盛光祖部长在南京站检查慰问时，发现了躺在担架上候车的女孩高玲玲。盛光祖向女孩的母亲杨秀艳了解情况后，要求站车做好服务工作，帮助病人平安返回家乡齐齐哈尔。

　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，不仅让病人和家属感到温暖，更让列车乘务人员深受感动。 “有什么需要您随时告诉我们，让您平安到家是我们共同的心愿。”添乘的齐齐哈尔客运段齐杭车队副队长倪毅真诚地说。

　　旅客上车后，列车长向杨秀艳详细了解病情、询问需求，并分别向哈尔滨铁路局和齐齐哈尔客运段春运办报告情况： “女孩高玲玲14岁，刚做完脊柱大手术，不能活动，终到站齐齐哈尔站，需要担架、救护车。考虑到旅客脊柱不能受力，建议使用硬板式可拆担架。1343次列车终到停靠齐齐哈尔站四站台，病人转乘需要救护车，可否临时调整进齐齐哈尔站一站台？”

　　针对这一情况，哈尔滨局和齐齐哈尔客运段高度重视，相关领导多次打电话询问情况，并表示会全力协调解决，认真做好服务工作，确保旅客安全到家。

　　最好的服务是亲人对亲人的服务。旅客刚上车，列车长发现高玲玲与她的家属铺位分离。他们马上动员其他旅客调换铺位，把高玲玲一行人调到同一卧铺空内，方便了亲人对她的照顾。

　　“你有什么要求就跟我说。” “感觉怎么样？温度还可以吗？” “这些是热水，喝的时候别烫着！” “这个区间列车晃动大，小心别抻着刀口！”一句句关心，一声声问候，乘务员们把高玲玲当成自己的妹妹，细致入微地照顾她。每站开车后，乘务员回到车厢的第一件事，就是到高玲玲身边询问她有什么需求。夜间，他们就值守在高玲玲旁边，做到随叫随到。为了怕病人受风，他们还用塑料袋把旁边端门的通风口封了个严严实实。 “你们看起来真像孩子的亲人！”旁边的旅客感慨道。为了不干扰高玲玲休息，服务中，他们做到轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放，其他旅客在乘务员的影响下也自觉放低了说话的音量，给高玲玲营造了一个安静的环境。

　　餐车主任胡敏和厨师曹洪林主动向高玲玲的家人征求意见，每餐为高玲玲细心加工制作了米粥、鸡蛋羹等，搭配上几种清淡可口的小菜，再由乘务人员送到高玲玲的铺位上。杨秀艳说： “真没想到，坐这么远的车，还能让我女儿像在家里一样吃到这么可口的饭菜。”

        2月12日8时50分，1343次列车正点驶入齐齐哈尔站一站台。120救护车、硬板式可拆担架和车站职工早已全部就位。在乘务人员和医护人员的共同努力下，高玲玲被顺利送上救护车。高玲玲拉着乘务员的手说： “谢谢你们，你们一路上的关怀，保证了我安全到家；你们无微不至的照顾，给了我战胜病魔的力量，这36个小时的旅行，我将终生铭记！”