本文摘要：今年春运以来，铁路部门认真践行以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，不断改进服务方式，创新服务举措，在做好基本服务工作的同时，大力...

今年春运以来，铁路部门认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，不断改进服务方式，创新服务举措，在做好基本服务工作的同时，大力加强对重点旅客的服务工作，取得了较好效果。

　　武汉铁路局在武昌、武汉站推出重点旅客12306电话预约、互联网微博预约特色服务，受到广大旅客的欢迎。重点旅客只需拨打12306客户服务中心电话或在武昌、武汉站微博上留言，提供相关信息，车站就会安排专人与旅客联系，告知旅客预约号、接待点和工作人员电话，并在旅客到达车站后提供免费助行服务。

　　北京铁路局北京、北京西、天津、石家庄4个主要车站成立了站前巡视小分队。每个小分队由两名客运人员、1名铁路民警组成。他们佩戴明显标志，对站前广场等处所进行24小时巡视，主动帮扶重点旅客。

　　昆明铁路局在重点车站成立了服务小分队，各次列车成立了重点旅客服务小分队，主动询问、引导、帮助重点旅客。

　　广州铁路（集团）公司广州南、广州站在候车室为小朋友建立了儿童乐园，提供玩具、儿童读物和免费食品；怀化、肇庆车务段在母婴候车室添置了取暖设备，设置了轮椅专区和临时医疗点；肇庆客运段在非空调车上为老年旅客提供热水袋、温馨毯；长沙客运段在列车上设立了爱心乘务室，为母婴哺乳提供方便。各客运段还专门制定了少数民族旅客菜谱，以满足他们的用餐需求。

　　沈阳铁路局吉林站把实名制验证处作为重点旅客第一接待岗，工作人员发现重点旅客后主动迎接，引导到重点旅客候车区给予重点照顾。对于拨打12306客户服务中心电话预约求助的重点旅客，车站根据需求免费提供轮椅、担架等服务设备。

　　济南铁路局青岛客运段推出了重点旅客“真情旅伴”服务，对于年长、行动不便的无人陪伴旅客，指定专人在途中为他们送水、送餐。

        成都铁路局在全局所有二等及以上车站开设重点旅客购票专窗，在进站口开设进站专口，在候车室设立候车专区，在重点区域派出专人引导，对于无人陪伴、行动困难的重点旅客，提供站车交接一条龙服务。