昆明铁路局列车提升服务工作暖人心
2013-05-29 来源：新华网
本文摘要：近年来，昆明铁路局昆明客运围绕旅客提出的意见建议不断改进、丰富列车服务内容，创新推出一系列特色便民利民服务项目。
“铁路的服务真是越来越人性化了！这坐火车也像在家里一样舒心了……”5月27日22时50分，K740次列车正点从昆明站始发。不一会儿，仓促出行没来得及带生活用品的旅客朱佳，用上了列车上的“手机充电宝”为手机充电。在车上得到手机免费充电、获得洗漱用品等“应急服务”，真切感受到列车温馨后的朱佳开心地说。
近年来，昆明铁路局昆明客运围绕旅客提出的意见建议不断改进、丰富列车服务内容，创新推出一系列特色便民利民服务项目，不断践行着“视旅客为亲人，把列车当流动的家”的服务承诺，打造“如家”旅途，受到旅客好评。
K739次列车：冰水里的热心
“你们列车长在哪啊，我有事想找他。”5月26日，在上海南开往昆明的K739次列车上，乘坐在11号车厢的旅客杜洪明向列车员赵华媛询问到。
原来这名旅客的母亲因为身体不适，要从上海回贵州六枝老家，老人由于身体不好需要经常服用药物，还需要间歇性地用自带的制氧机吸氧。这在家里本来是很普通的一件事，但由于这种药必须低温保存，否则药效就大减，列车上因条件有效，低温保存药品便成了一大难事。
“您别着急，我们会替您想办法解决”说着，赵华媛用对讲机通知了列车长王瑞。
10分钟后，王瑞端着一个盆来到11号车厢20号下铺，对着老人说：“老人家，您把药品就放这里面保存吧。”
看着不解的老人和杜洪明，王瑞继续解释：“因为车厢里没有冰柜，我只能去餐车冷藏柜里帮你们弄些冰水，然后再用深色的布盖住表面，你们的药就可以保存了。至于制氧机的问题，因为我们的车底是DC600伏不带空调发电车的，我只能让检车乘务员帮你们打开11号车厢的电源，但是电压不稳，不过也足够你们使用的了，如果还有什么需要就及时同我们的工作人员联系，我们会尽力帮助你们解决。”
终于，老人脸上忐忑的表情终于化作了放心，眼角也有了一丝湿润。
杜洪明说：“真是太感谢你们了，给你们添麻烦了，上车之前我还愁，我妈这药到底该怎么办，现在好了，都解决了。”他握住王瑞的手一遍遍重复着感激的话语，手也久久没有放开。
一路上，赵华媛和王瑞不停的往餐车和11号车厢之间来回奔波，不停地为盆里装入冰水，以确保老人的药品在低温的状态下发挥其作用，最终让他们母子二人平安顺利地抵达了六枝车站。
K79次列车：背脊上的温暖
“感谢，感谢！不要说你们没做什么，你们做得够细，特暖心！” 5月25日2时3分，上海南开往昆明的K79次列车停靠六盘水车站，一位老人慢慢从列车长徐小龙的背脊上滑下，稳稳地站在站台上后，满脸微笑地说道。
老人名叫宋松明，今年82岁，从上海返回贵州老家，5月24日18时24分独自一人踏上K79次列车乘坐在软卧10号车厢9号下铺。列车才驶出上海车站，列车员李婷便来到宋松明身边，做起了重点登记。
“宋爷爷，你别担心，一路上我就是您孙女，有事没事都可以跟我说。”李婷微笑着，有些俏皮的说道，逗得宋松明哈哈大笑。
当日20时，宋松明购买了餐车的盒饭坐在铺位上用餐，才吃了两口，便放下了筷子。
“宋爷爷，来，把饭给我！”李婷看着宋松明有些吃力地嚼着米饭，便赶紧迎上前去将饭拿回餐车，往米饭里加了点汤并加热煮了一会。
“爷爷，现在这饭不仅仅软和，还更香啦！”李婷将饭递给宋松明，看着不停点头吃得正香的宋爷爷，李婷满脸笑容。
夜间22时30分，李婷正在进行夜间清铺，她轻轻地打开包房门，看到睡着的宋松明，便走近为宋松明拉上被子，微笑着转身离开。
次日2时3分，列车正点停靠六盘水车站，当班列车员鲁艳帮助宋松明整理好行李，列车长徐小龙背起老人稳稳地下车，于是便出现了片头的那一幕。
站台上，昏暗的灯光照在老人和周围旅客的脸上，笑容温暖整个站台。在站务员的搀扶下，缓缓走出车站的宋松明不时回头向徐小龙和列车员们挥着手。
T61次列车：2岁小孩退烧了安睡了
5月14日16时，北京西开往昆明的T61次列车正运行在怀化至凯里区间，安静的16号车厢突然响起了小孩的啼哭声。
乘务员李国龙赶忙放下手中的抹布，寻声来到107号座位，询问情况。
“小冉冉好像不太适应坐火车，还有些发烧。”旅客赵芬一边轻轻拍着怀抱里的不到2岁的小孩，一边对李国龙说道，“能帮我想想办法吗？”
李国龙立即用对讲机向列车长宋涛汇报了情况。宋涛带着软卧乘务员代蕊赶来16号车厢。问明情况后，代蕊从药箱里拿出退热贴贴在小冉冉的额头上，并用棉签沾酒精涂抹在小冉冉的手心和脚心，帮助其散热退烧。
可小冉冉仍是啼哭不止，宋涛便通知广播寻医。几遍广播后，8号车厢的旅客，天津儿科医院的楚医生赶了过来。她仔细查看了小冉冉的身体情况，告诉宋涛和赵芬，小冉冉有些发烧，可能车厢环境比较封闭，她不适应所以一直啼哭，可以吃点退烧药。
“车上只有成人使用的退烧药啊。”车上负责药品管理的代蕊说道。
此时小冉冉啼哭声越来越大，赵芬也是一脸焦急。宋涛赶紧劝慰赵芬，并再次通知列车广播，寻找儿童使用的退烧药。10多分钟后，9号车厢的李女士来到了16号车厢，拿出了一瓶布洛芬悬液。
“这个是儿童退烧药，可以服用。”楚医生仔细看过药品说明后说道。
代蕊接过退烧药，帮着赵芬，给小冉冉喂药，宋涛在一旁继续用酒精涂抹小冉冉的手心、脚心。
渐渐地，小冉冉的体温不再那么烫了，也停止了啼哭。楚医生再次检查了小冉冉的身体情况，确认已无大碍，大家悬着的心总算放下了。
“折腾这么半天，小冉冉肯定累了！”宋涛擦了擦额头上的汗珠说道，“我让广播员放点轻音乐，也好让小冉冉乖乖睡觉休息。”
随着优美温馨的音乐声响起，小冉冉慢慢进入了梦乡，没等赵芬开口道谢，宋涛、楚医生等人早已悄悄离开了。
K9654次列车：75岁老人的揪心事没了
5月22日9时3分，由蒙自北开往昆明的K9654次列车缓缓地离开了蒙自北车站，列车长杨雷玉认真巡视车厢，逐一检查乘务员们的始发作业和车门锁闭情况。
当他走到6号车厢连接处时，一位哭泣的老人立即引起了他的注意，杨雷玉立即上前询问，“老人家，发生什么事了？有什么我可以帮您的吗？”
原来，75岁的老人谭静乘火车到昆明看望病重的女儿，还为女儿带去了治病的中药材，价值近6000元，可是在车站过安全检查的时候，由于疏忽大意，竟忘了拿装药的行李包，上车后才发现遗失，老人急的哭了起来。
“那药是我女儿的救命药啊，你说我怎么那么糊涂啊！”谭静不断自责的说。
了解到这一情况后，杨雷玉车长一边安慰老人，一边打电话联系蒙自北车站值班员。在老人到昆明下车之前，杨雷玉还留下了她的联系方式，尽力帮助老人寻找丢失物品。
在蒙自北车站值班员的努力下，几经周转，老人遗失的行李包终于找到，杨车长在第一时间将这一喜讯通知了谭静。
随后，他又联系了第二天返昆的K9654次列车长顾诚瑞帮助将老人的行李包带回昆明。
5月23日13时，当杨车长亲自陪同老人到昆明站取回行李包时，看着失而复得的救命药材，老人激动无比，当即取出一叠钱递给杨雷玉想表示感谢，被杨车长婉言谢绝了。
“不要客气，老人家，我只是做了我该做的事，快拿着药回去给您女儿吃吧，在这里，我衷心地祝她早日康复。”
老人看着杨雷玉重重地点了点头……
5月24日，老人在家人的陪同下，一面题为“旅客药品丢失焦急，列车长四方联系物归”的锦旗被送到杨雷玉所带领的车班。
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