记者了解到，兰州铁路局这次货运组织改革的主要内容包括：一是改革货运受理方式：简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，以最直接、最便捷的方式服务辖区货主。二是改革运输组织方式：将根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费：严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务：构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

 

　　兰州铁路局有关负责人表示，铁路货运组织改革涉及面广，铁路部门前期做了大量准备工作。为保证改革顺利实施，该局通过对内部机构重组整合，5月底在甘肃省内成立了兰州货运中心和嘉峪关货运中心，主要负责区域内货运业务的经营开发。货运组织改革实施后，客户可以选择人工客服、自助语音、网络等多种方式联系发货：一是拨打兰州铁路局公布的营业场所受理电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员详细询问需求信息，进行报价；客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务(兰州铁路局货运营销中心及主要营业部对外受理服务电话附后)。拨打12306客服电话，根据语音提示进行办理。客户拨打该局客服电话12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”人工服务，向客服人员提出发货需求，客服人员详细询问需求信息，进行报价；客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。三是在客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”；选择兰州铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。客服人员主动联系客户，详细询问需求信息，进行报价；客户确认后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。四是客户可到兰州铁路局管内各货运营业场所直接办理。客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价，客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。五是客户可与驻地铁路货运站联系，由客服人员上门受理运输需求，上门后由客服人员代客户填写运单，办理业务。通过以上方式签订好运输协议，兰州铁路局将在协议约定期限内把货物运达目的地，客户可以选择站到站、门到站、站到门、门到门的运输要求，客服人员将根据客户的具体要求提供服务，所有需要铁路承担的运输环节均由铁路货运站提供保证和完成。

 

　　兰州铁路局有关负责人表示，在办理货物运输时，将实施全程物流“一条龙”服务，尽量满足客户提出的接取送达需求。除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，兰铁局还承诺，将对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡，能够提前确定需求的大宗物资运输，如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等，通过协议运输方式给予运力保障；对其他货物，如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，兰铁局接到需求随时受理，在运能宽松区段，做到随到随收，随到随运；在运能紧张区段，实行先到先得，排队办理。货物运输实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策，坚持明码标价，依法合规收费。