一是拨打货运站受理电话。客户可拨打济南铁路局公布的货运中心和主要货运站受理服务电话，向客服人员提出发货需求。二是拨打12306铁路客服电话。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求。三是登陆12306铁路客服网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），首页点击“我要发货”，选择发货铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈客户查询订单号。铁路客服人员接收到客户提出的需求后主动联系客户，询问详细需求信息。四是到铁路货运营业场所办理。客户到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求。五是铁路营销人员上门服务。铁路营销人员主动走访客户，开展货源营销。对达成的运输需求，铁路营销人员直接代客户办理相关业务。

 

　　以上方式，客户认可后，由铁路客服人员代客户在电子商务系统中提报需求信息。客户能够确定装车日期的，客服人员直接“订车”，指派客户代表按照订车日期联系客户组织上货装车；客户不能够确定装车日期时，客服人员代客户在“预约”中提报需求，客户确定装车日期后，客服人员办理“订空车”，指派客户代表按照订车日期联系客户组织上货装车。

 

　　另外，客户也可注册后自主办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），点击进入“中国铁路货运电子商务平台”，选择发货铁路局，点击“业务办理”，选择自助办理通道的有关项目，点击“现车去注册”，根据系统提示完成信息注册。并将企业客户营业执照、组织机构代码证、经办人或法人身份证复印件，个人客户提供个人身份证复印件，交由注册车站。12306货运客服根据客户提报的信息进行审核后告之客户登录用户名，注册后的客户可自主在电子商务系统中提报需求信息。 

 

 

　　济南铁路局货运中心和主要货运站受理服务电话
 

 

　　1. 铁路局营销客服中心 0531-12306

 

　　2. 济西货运中心 0531-82465555

 

　　3. 日照货运中心 0633-3966165

 

　　4. 青岛货运中心 0532-82978562

 

　　5. 济南货运中心 0531-82483174

 

　　6. 济宁货运中心 0537-3977288

 

　　7. 莱芜货运中心 0634-6243156

 

　　8. 聊城货运中心 0635-8495242

 

　　9. 临沂货运中心 0539-2962077

 

　　10. 潍坊货运中心 0536-2972911

 

　　11. 黄岛货运中心 0532-82089218

 

　　12. 淄博货运中心 0533-2584904

 

　　13. 烟台货运中心 0535-2965095

 

　　14. 济西火车站 0531-82465555

 

　　15. 日照火车站 0633-3966165

 

　　16. 青岛火车站 0532-83834401

 

　　17. 平原火车站 0534-8952222

 

　　18. 兖州火车站 0537-3462262

 

　　19. 济宁火车站 0537-3977412

 

　　20. 聊城火车站 0635-8492682

 

　　21. 临沂火车站 0539-2962842

 

　　22. 潍坊西火车站 0536-2977662

 

　　23. 淄博火车站 0533-2582212

 

　　24. 烟台火车站 0535-2965579