目前，兰州铁路局通过对内部机构重组整合，已在甘肃省内成立了兰州货运中心和嘉峪关货运中心，在宁夏回族自治区成立了银川货运中心。

 

　　以往客户通过铁路办理货物运输，手续比较繁琐，而现在客户可以选择五种方式联系发货：一是拨打兰州铁路局公布的营业场所受理电话，向货运站客服人员提出发货需求。二是可24小时拨打0931-12306客服电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”人工服务，向客服人员提出发货需求，由客服人员代客户填写运单，办理业务。三是客户在网站开放时间（7:00-23:00）内登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），进入铁路局电子商务平台，点击“我要发货”，填写“称呼”、“联系电话”、“货物名称”、“发运地点”、“到达地点”五项信息，提报后，即刻得到反馈的查询码，凭查询码可随时查看货物受理轨迹。四是客户可到兰州铁路局管内各货运营业场所直接办理。客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价，客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。五是客户可与驻地铁路货运站联系，由客服人员上门受理运输需求，上门后由客服人员代客户填写运单，办理业务。

 

　　兰州铁路局表示，由于铁路货运组织改革涉及面广，尽管做了大量准备工作，但需要接受实践和客户的检验。