包西线部分列车停运 西铁局加强疏导
2013-07-15 来源：中国新闻网
本文摘要：受陕北地区持续暴雨的影响，从7月12日起，经西安铁路局管内包西线运行的部分列车停运、晚点或迂回运行。
受陕北地区持续暴雨的影响，从7月12日起，经西安铁路局管内包西线运行的部分列车停运、晚点或迂回运行。西安铁路局启动应急预案，全力以赴做好列车组织及旅客服务工作。
针对暴雨突发情况，西安铁路局延安车务段组织管内包西线沿途车站成立应急服务队，耐心细致做好旅客解释及服务工作。并及时通过车站广播、LED显示屏、官方微博等平台动态公布客车晚点情况；延安车站售票厅开足12个窗口为旅客办理退票、改签业务；针对互联网、电话购票的旅客，开设专用窗口办理退票、改签手续。
同时为做好途径列车的餐饮补给，该段组织专人到大超市购置食物，为晚点各次列车输送蔬菜1100余斤、大米850余斤、方便面270余箱、矿泉水240余箱、鸡蛋70余斤、火腿肠60余箱，及时补充列车饮食用品。
面对列车晚点情况，西安客运段指挥中心及时启动应急预案，指挥中心每隔30分钟与各次列车车长联系，实时掌握列车运行动态，并通过列车广播做好旅客解释工作。同时收集了解晚点列车餐料、供水等情况，联系沿途车站做好餐料补给。组织列车工作人员为旅客送餐送水，在餐料供应紧张时，列车工作人员还将自己携带的食品拿出来为旅客救急。
为加强旅客乘降组织工作，西安车站加强候车厅、售票厅、站台、高架桥等关键处所旅客组织和疏导工作。随时增加退票专口，加开流动售票车和临时售票厅，并安排专人引导旅客办理签票或退票手续。
同时，西安车站合理调整候车区域，加强广播引导，充分利用“亲情大姐王丽莉”新浪、腾讯官方微博发布晚点信息，帮助旅客合理安排出行时间。“亲情服务台”还专门配备了清凉油、藿香正气水等防暑降温用品，做好重点旅客帮扶工作。
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