近日，全国老龄委“创建敬老文明号”活动检查组一行在甘肃省老龄委和路局李鹏里副局长的陪同下，检查了兰州铁路局创建“敬老文明号”活动开展情况，在听取路局活动开展情况汇报后，对兰州站结合岗位创建“敬老文明号”活动进行了实地检查考核。

 

　　兰州车站一直高度重视尊老敬老工作，结合车站实际把做好老年人服务工作作为创建和谐社会，加强精神文明建设，弘扬尊老敬老传统文化、提高全社会文明素质的一个重要内容。一是不断改善老年人服务设施。售票组织方面在售票大厅设立老年人售票专口，用醒目标识进行引导，缩短老年人排队时间，让他们尽快地购到车票。为解决互联网购票给老年人带领的困难，在自助取票厅安排专门人员帮助老年旅客换取纸质车票，很好地解决了老年人网络购票换取纸质车票的问题，至今，服务人员协助老年人换取车票达1800多张。在4个候车大厅设立了老幼病残孕候车专区，与普通旅客候车区域明显分开。值班站长室安排专人负责老年人等特殊旅客的引导服务工作，重点做好进站、候车以及上车工作。在进站口、值班站长室安装了电子显示屏和引导广播，滚动宣传进站注意事项。开通了老年人服务预约电话29142和“兰州火车站亲情008”微博，老年旅客提前预约服务内容，提出需求，预约服务超过500多人/次。在各候车厅配备了轮椅、担架等老年人突发事件急需的设备，方便老年人乘车。筹措30多万元购置了2台电瓶车，免费为有需求的老年人提供进站上车接送服务。新建垂直电梯，解决了老年人在上下楼的困难，使有需要的旅客可以直接乘电梯在一、二楼间进行换乘。二是不断优化老年人服务流程。制定了《兰州车站特殊重点旅客服务标准》，对老年人服务流程、内容以及标准做了明确规定。完善了老年旅客与列车交接程序，确保老年人不仅在车站客运得到优质服务，而且在旅途全程感受到铁路提供的贴心照顾。三是在客运、售票等服务旅客的岗位开展评比活动，通过评选 “敬老文明岗”等方式，促进职工为老年旅客服务意识，把尊老敬老的文明理念带入各岗位，有效地调动了职工争创尊老敬老先进的积极性。连续18年被原铁道部命名为“文明车站”，连续15年获“全国铁路卫生车站”称号，连续21年取得“新老兵运输先进单位”荣誉。客运乙班“008文明服务示范集体”获第七届全国职业道德建设“百佳班组”荣誉称号。兰州车站是兰州铁路局“诚信兰铁”建设十个示范单位之一，多次获得省、市“文明单位”荣誉称号。

 

　　检查组充分肯定了兰州铁路局开展创建活动的成绩，要求继续做好为老服务的各项工作，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，巩固成果，不断创新，保持活动常态化。