那天，9号车厢上来了一位患有腿疾的七十多岁老人，带着一个小孩，还拿有三四个提包。该车列车长牛志刚和列车员庞罗芳见状后，立即动手帮老人把七岁小孩抱上车，找到座位、放好提包，并给老人讲解车内设施饮水位置、车上安全注意事项等相关信息。到达终点站北京后，他们又把老人护送下车。等在站台上迎接他们的亲人见到这一幕，情不自禁地拉住列车员的手表示感谢。两列车员只微笑着说：“这是我们列车员工应尽的职责和义务，也是我们应该做的工作。”这一句朴实的话语代表了铁路员工的心声。