开展“旅客满意、货主满意”活动以来，南宁铁路局坚持以人民群众满意为标准，以“转变服务理念、改革运输组织、规范服务行为”为主要内容，切实转变工作作风，不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，努力解决旅客货主“最关切、最期盼、最不满意”的问题，让旅客货主享受更贴心的服务。

 

　　南宁铁路局客运和货运部门分别制定本系统活动细化方案，明确活动重点和工作要求，并利用专业系统会议，讲清活动重要意义、目标任务和具体措施，把干部职工思想行动统一到活动要求上来。货运系统结合货运组织改革，深入开展“铁路走向市场”大讨论活动，组织开展形势任务宣讲、营销讲座和征文交流等活动，进一步加深干部职工对“四个转变”的理解认识，增强推进运输组织改革、提升服务质量的坚定性和自觉性。

 

　　在运输经营领域，南宁铁路局通过访谈旅客货主、业务办理体验、调查问卷等方式，查找问题和不足，重改进，求实效。客运方面，先后完成了4对12组车底的换型，实现我局长途直通客车全部空调化；在乡镇一级开设客票代售点，拓展代售点覆盖面；在38个车站增设自动售票机和换票机，方便旅客购票。货运方面，实行24小时货运业务受理，在12306网站和各货运营业窗口公示受理情况，接受社会监督；对货运营业窗口进行优化整合，在一窗可办结受理、承运、交费等所有货运手续；取消过磅、施封锁材料、零散白货运输代理服务费等收费项目，降低客户物流成本；投入1.21亿元升级改善77个货场环境，争取年内建成5个标准化货场。

 

　　为进一步扩大品牌效应，提升旅客货主满意度，南宁铁路局客运系统广泛开展“最美客运员”评选活动，集中打造南宁站心连心服务台、玉林站刘玉生服务队、南宁客运段向日葵爱心列车等客运服务品牌，提升服务品质，树立良好形象。货运系统扎实开展服务明星、经营能手评选竞赛活动，集中推广湛江货运中心龙成强让客户省心、舒心、放心的“三心”服务法和李奇等十大经营能手先进经验，以点带面，扩大品牌效应，展示品牌形象。