郑州局货运网络和电话受理量节节攀升
2013-10-28 来源：
本文摘要：铁路实施货运组织改革以来，郑州铁路局不断完善营销机制，提升服务水平，货运网络和电话受理量大幅提升。
铁路实施货运组织改革以来，郑州铁路局不断完善营销机制，提升服务水平，货运网络和电话受理量大幅提升。9月份，这个局通过货运网络和电话受理货运业务852单2961车，较8月份分别增长43.9%和16.5%。10月1日至10月24日，这个局通过货运网络和电话已受理货运业务1148单3139车。
郑州局认真落实货运电子商务内部用户管理办法和12306货运电子商务系统信息发布办法，成立了专门的铁路货运客户中心，设置货运电话受理席位28个，24小时专人值守，接受货主发货申请和货主咨询、投诉等。这个局制定了货运业务受理订车完成情况追踪、反馈、内部转单等制度，全程盯控受理货单，随时与货主沟通联系，反馈相关信息；每天对12306网络受理情况进行统计分析，及时掌握站段货运营销情况，解决出现的问题。
郑州局还开通了12306短信服务业务，不断延伸服务空间；对客服人员进行专业培训，规范客服人员的服务语言和行为。
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