成都铁路局绵阳车务段：举办客运服务礼仪讲座

    近日，成都铁路局绵阳车务段邀请知名培训机构礼仪培训讲师为全段客运干部职工做了一堂客运服务礼仪讲座。

讲座从“礼之用、和为贵”、“尊重为本”、“角色定位”以及“沟通技巧”等四方面讲授了语言礼仪、行为礼仪的基本原则，并引出经典的“白金法则”，将基本礼仪规范导入客运服务工作中，与现场工作结合起来。

讲座还增加了心理测试、知识问答、模拟服务等互动环节，提高了讲座的趣味性，深受现场干部职工的欢迎。