17时10分，广州地铁在微博中回复，“您好，据向调度人员了解，该趟列车已回厂维护，给大家造成不便很抱歉。列车上线运营前工作人员会对设备进行检查，确保设备安全。列车运营期间如大家发现有设备损坏的请反馈给车站工作人员就近处理，同时我们也已提醒工作人员加强巡视，感谢大家的支持。”

 

　　24日，广州地铁方面解释称，当时该地铁列车正开往机场方向，开至白云大道北站时，该列车司机接到电话称，列车内有玻璃碎了，司机马上通知下一个车站（嘉禾望岗站）的工作人员去了解情况。等到列车开至嘉禾望岗时，赶来的工作人员发现，原来是座位旁边的玻璃破碎了，当即向周围的乘客咨询情况，但没有得到任何信息，因此列车正常运营，工作人员在玻璃碎裂旁做好防护，一直到终点站，列车退出服务返厂维护，还好无人员受伤。据悉，地铁内的玻璃为何破裂，还需要进一步调查和分析。