排长队，抢鲜坐地铁！



第一次，拍下来

 

　　“地铁从开始建设到现在，还没迎接过这么大的客流呢。之前压力还是挺大的。”9月8日早晨，手拿对讲机不停指挥车站站务人员的铁路局站站长刘中非对记者说。

 

　　体验中记者在多个车站看到，站内行车调度员、站厅层站务员、站台层站务员、安保人员、保洁人员全部上岗，烟厂站站长李学友告诉记者，此前车站已经通知当班站务人员，一定要微笑服务，“地铁对于部分哈尔滨人来说还比较陌生，有问题并不奇怪。第一次面向市民服务，我们应该充满微笑，让他们的体验安全、舒适。”

 

　　由于体验中市民多数时间是在列车上，所以有耐心参观车站的并不多，车站内逗留的人也比较少。不过市民频繁上、下车，更考验安保人 员的责任心和业务能力、服务态度。9月8日每个站台一般配2名以上安保人员，他们在车辆进站时，要配合广播告诉候车市民在安全线内候车，并且在车辆即将关门 时，还要帮助观察市民是否上、下完毕。特别是当残障人士上下地铁，他们都会搭一把手，“现在无障碍电梯仍在调试不能使用，我们就要扶他们上楼或是帮助抬轮椅。”一位安保人员说。

 

　　从9月8日9时到16时，首日模拟运营终于顺利结束，16座地铁车站用“微笑”服务，送给体验者们一份温馨与安心。