优化运能配置，满足市民出行。受地铁建设、城市道路工程等因素影响，部分道路通行能力下降，公交集团积极做好保障工作，除加大衔接火车站、汽车站、地铁、商贸区、景区等公交线路的运能配备外，延长了12条线路服务时间。1月31日至2月6日每天8时30分起，西湖南线实行了机动车大循环单向通行，15条公交线路实行了临时调整。1月31日至2月6日每天8时30分（其中1月31日、2月4日提前至6时30分）至17时，西湖北线部分道路采取单向通行，10条公交线路实行了临时调整。同时，1月31日至2月6日，公交集团在黄龙旅游集散中心、省人民大会堂2个换乘点开通7条换乘专线，分别是807路假日区间，黄龙旅游集散中心至灵隐；游9线，黄龙旅游集散中心至动物园；游3线，黄龙旅游集散中心至杭州陶瓷品市场；假日13线，黄龙旅游集散中心至洪园；假日3线，省人民大会堂至之江交通换乘中心；假日4线，省人民大会堂至灵隐；52路，黄龙旅游集散中心至黄龙旅游集散中心。

 

　　方便市民租用，倡导绿色出行。为进一步方便市民在春节期间使用公共自行车，公共自行车公司共计投入2661个服务点，投放61500辆自行车，并将主城区所有自行车服务点的营运时间统一延长至晚上24时。同时加强有人值守点的管理力量，增加车辆调运力量和应急保障车辆。据统计，春节期间主城区公共自行车的租用总量达到54。2万余人次。注重安全管理，落实机务保障。公交集团积极组织各类春运学习与培训，提高司机的安全行车意识，要求司机进一步做好过人行横道线、交叉路口和集结人群的礼让工作，做好防御性驾驶。同时，提高车辆检修质量和道路救援应急能力，确保公交车辆的完好率达到99%以上。

 

　　开展特色服务，关爱乘客出行。在灵隐中心站、火车东站、省人民大会堂、客运中心等主要站点摆放便民服务台，提供导乘、问询、零钞兑换、免费茶水等贴心服务，并设置特殊群体专座，为特殊群体提供特色服务和乘车引导工作。

 

　　公交热线服务，答疑解惑当先。公交85191122服务热线和公共自行车85331122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天分别受理“三来件”6570个和4790个，拾到手机、钱包等各类乘客遗失的钱物共计50余件。与公交客流的火爆现象相比，另一重要的公共交通工具地铁1号线在春节期间客流量却“冷清”了很多，客流量较大的是初二、初三两天，日均客流分别只有15、20万人次左右，除夕当天更是只有10万人次多一点。据地铁集团估算，整个春节期间的日均客流量为15-20万人次左右，这与节前接近30万人次的量相去甚远。春节向来是地铁客流的平淡时期，由于放假，几乎刨除了所有的通勤客流，再加上外来人员返乡，客流量大幅下降也在预料之中。春节期间，地铁1号线开启了武林广场、火车东站、城站等6个站点的安检，总体运行平稳，未发生大的安全运营事故。