据灯市口站内工作人员称，大约5点40分发现屏蔽门故障。“约20分钟修好，其间一直广播建议站内乘客换乘其他交通工具，采取限流措施，暂时封锁几个入口，直到6点18分才恢复正常秩序。”记者在微博上看到，有当时乘坐该列车的网友称，当时广播让乘客自行手动掰开屏蔽门，但没有一个能打开的。就此问题，记者联系到5号线灯市口站中控室的工作人员，他表示，“当时的确广播让乘客尝试手动打开屏蔽门，但手动开门需要一定巧劲，也可能是太拥挤不好用力，没能成功。”