铁路总公司树立铁路亲民形象
2014-05-12 来源：人民铁道报
本文摘要： 中国铁路总公司做出决定，将今年春运让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的目标作为全路客运服务常态化的工作要求，这既是对铁路自身工
中国铁路总公司做出决定，将今年春运让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标作为全路客运服务常态化的工作要求，这既是对铁路自身工作的更高要求，也是对人民群众做出的庄严承诺。
“三个出行”常态化是铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的根本体现，是深入践行“安全优质、兴路强国”新时期铁路精神的具体体现，是铁路深化改革、加快发展的题中之义。铁路只有不断提升服务水平、不断提高服务标准、不断完善服务内容，持之以恒地为旅客提供“三个出行”的旅行环境，才能彰显至诚的人文关怀。
“三个出行”常态化是站在旅客的角度，想旅客所想，急旅客所急，以高度的主人翁精神，实实在在地为旅客服好务的顺民心之举，其贴近生活、安全可靠、方便快捷的阳光服务措施，赢得了社会的赞许。这样优质的服务，无疑能取信于民，也更符合人民的需求、铁路自身发展的需求。“三个出行”只有进行时，没有完成时，必将成为铁路服务的新起点，成为铁路全面走向市场的必然途径。
“三个出行”常态化看似简单，实则不易，尤其是春运暑运、小长假、黄金周这样的关键时段，为了圆满完成客流数量屡创新高的客运任务，全体铁路人在各自岗位上挥汗如雨，以此确保运输组织平稳有序、旅客出行安全正点。可以说，“三个出行”常态化是全路自我加压、自我革新、自我负重、敢于作为的责任担当。
“三个出行”常态化绝不应只成为一句口号，而应作为实实在在的行动加以落实，相关部门应认真总结经验，耐心倾听社会各界的合理化建议，不断优化工作方案，把工作做得更细、更实、更到位，树立铁路的亲民形象。
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